OpenAI pierde ante Qianwen, no aparece la caja registradora en la cuadro de chat

作者：Kaori

En marzo de 2026, OpenAI anunció oficialmente el abandono del Instant Checkout.

Apenas seis meses antes, este asunto fue alabado por los medios de Silicon Valley como una función clave para establecer el futuro del Comercio Agente, Sam Altman incluso lo describió en varias ocasiones como una máquina de imprimir dinero muy importante para OpenAI, pero ahora ha muerto debido a casi cero conversiones de transacciones reales.

Curiosamente, justo al otro lado del Pacífico, Alibaba lanzó una prueba completa de su compra AI en Qianwen. Si dices “quiero un té con leche” en el cuadro de chat, media hora después el repartidor podría estar llamando a tu puerta.

Misma AI, mismo chatbot; de un lado, una ilusión que se retira con la cara llena de polvo, del otro, un poder de consumo que se traduce en dinero real.

El mismo camino, resultados radicalmente diferentes; la diferencia no es que el modelo no sea lo suficientemente inteligente.

Cuando hablamos de compra AI, ¿qué estamos realmente discutiendo?

En la segunda mitad de 2025, esta era la pista más caliente. ChatGPT tiene 900 millones de usuarios semanales, incluso si solo una de cada diez mil personas compra algo durante la conversación, el volumen podría ser asombroso.

Pero en esos seis meses, desde el lanzamiento del Instant Checkout hasta su eliminación, ocurrieron muchas historias crueles.

Los que no tienen estanterías, no pueden abrir supermercados

Retrocediendo el reloj a septiembre de 2025, el día que OpenAI lanzó Instant Checkout, todo el mundo del retail estaba de fiesta.

Harley Finkelstein, presidente de Shopify, lo calificó como la nueva frontera del comercio minorista en línea.

El día del lanzamiento, las acciones de Etsy saltaron un 16%. Los socios llegaron rápidamente, Etsy hizo que los productos de los vendedores estadounidenses aparecieran directamente en ChatGPT, e incluso ayudó a los comerciantes a cubrir los costos de transacción para que el servicio se pusiera en marcha rápidamente.

Walmart lanzó alrededor de 200,000 productos.

PayPal planeó integrar su billetera en el checkout de ChatGPT, como parte de la colaboración, y también prometió aumentar la compra de la API de OpenAI y suscripciones a la versión empresarial de ChatGPT.

Stripe y OpenAI desarrollaron conjuntamente el Protocolo de Comercio Agente, tratando de establecer estándares de la industria para las transacciones de agentes AI.

Pero seis meses después, la burbuja estalló.

OpenAI había prometido integrar más de un millón de comerciantes de Shopify, pero en realidad solo se activaron unos 30. La página de aterrizaje que Shopify creó para ChatGPT ahora redirige silenciosamente a la página de inicio del sitio.

Lo que es aún más grave, los datos internos de OpenAI muestran que, aunque muchos usuarios navegan y comparan en ChatGPT, casi nadie realiza un pedido real en la interfaz de chat.

Según los datos de Walmart, la tasa de conversión de regresar al sitio web del minorista para pagar es tres veces mayor que quedarse en ChatGPT. Una encuesta de Forrester también confirma esto: entre los usuarios que utilizan frecuentemente motores de preguntas AI, completar una compra dentro del motor es el caso de uso con la tasa más baja.

¿Por qué no funciona comprar cosas en ChatGPT? Porque OpenAI intentó actuar como una plataforma de comercio electrónico sin poseer ninguna infraestructura comercial.

La razón más superficial es el hábito. La gente usa ChatGPT como usa Google, para buscar información y hacer comparaciones. Una vez que eligen, van a un lugar en el que confían para pagar.

Hacer que los usuarios ingresen su número de tarjeta de crédito en una interfaz diseñada para ChatGPT ya genera una sensación de inseguridad. Los usuarios pueden estar dispuestos a dejar que la IA les ayude a elegir productos para el cuidado de la piel, pero cuando llega el momento de pagar, esa fría ventana de chat no les proporciona la seguridad que necesitan.

Y además, incluso si los usuarios se atrevían a pagar, OpenAI no podría manejarlo.

Hasta febrero de 2026, OpenAI ni siquiera había establecido un sistema para recaudar y pagar impuestos sobre las ventas a través de todos los estados de EE. UU. Esta es una infraestructura que Amazon y eBay tardaron varios años en desarrollar.

Sin mencionar la detección de fraude, el manejo de devoluciones y cambios, y el cumplimiento de la protección al consumidor. Garantizar la precisión en tiempo real de precios, inventarios e información de envío en millones de productos no es algo que se resuelva escribiendo unas cuantas líneas de código bonito; es un pantano.

Los analistas de Forrester señalaron que el Instant Checkout cometió errores frecuentes durante su período de lanzamiento, no soportaba carritos de compra de múltiples productos, no había códigos promocionales y la información de envío era opaca.

Lo más incómodo no era OpenAI en sí, sino los socios que se vieron involucrados.

PayPal no solo invirtió recursos de ingeniería para la integración, sino que también prometió aumentar la compra de la API de OpenAI y suscripciones empresariales. Ahora, los retornos del lado de compras se han evaporado, pero las promesas de compra siguen en pie.

Según fuentes informadas, PayPal y OpenAI están evaluando cómo continuar su relación.

La situación de Etsy tampoco es fácil. Antes, subsidió a los comerciantes cubriendo los costos de transacción, y ahora tiene que empezar desde cero a desarrollar su propia App de ChatGPT, sin haber acordado ni siquiera la estructura de costos.

Un portavoz de Etsy dijo que ni siquiera estaba claro si OpenAI cobraría por las transacciones dentro de la App.

La situación de Stripe es un poco mejor, porque ya estaba manejando los pagos de suscripciones de consumo de OpenAI, por lo que esta línea de ingresos no depende de la función de compras. Pero la mayoría de los socios no tienen ese colchón.

Para una empresa que está pivotando hacia los clientes empresariales, este tipo de modelo de colaboración que cambia de la noche a la mañana es un gran riesgo.

Alibaba lo logró, pero eso es tanto un regalo del ecosistema como una cadena

El 15 de enero de 2026, mientras OpenAI luchaba con su Instant Checkout, ocurrió algo al otro lado del mundo. Alibaba realizó una conferencia de prensa en Hangzhou, anunciando que la App Qianwen se integraría completamente con Taobao, Alipay, Taobao Flash Purchase, Fliggy y Amap.

Durante la conferencia, Wu Jia, presidente del grupo de negocios C de Qianwen, dijo a su teléfono “ayúdame a pedir 40 tazas de Bawang Chaji de Boya Juexian”, y media hora después, un repartidor llegó con el pedido.

Si comparamos el Instant Checkout de OpenAI con la compra AI de Qianwen, Qianwen pudo lograrlo no porque su modelo grande sea más inteligente, la diferencia radica en quién tiene toda la cadena que va desde encontrar el producto hasta recibir el paquete.

Los cientos de millones de SKU de Taobao, el pago nativo de Alipay, y la red logística de los tres principales servicios de entrega, son recursos listos para usar.

Cuando dices en Qianwen “voy a caminar en la montaña de las cuatro chicas la próxima semana, ¿qué equipo necesito?”, puede sacar directamente una lista, y solo tienes que hacer clic en una tarjeta para hacer el pedido, todo es muy fluido, porque no hay negociaciones sobre autorización de datos entre empresas, ni disputas sobre distribución de ganancias.

Esta es la razón por la cual DeepSeek y Kimi en el país no pueden hacer esto. Por mucho que sean buenos en razonamiento y procesamiento de textos largos, sin estanterías y pago, al final solo pueden darte un enlace.

Alibaba ha hecho que las estanterías estén en el cuadro de chat, mientras que OpenAI intentó hacer que el cuadro de chat pretendiera ser una estantería.

Pero, ¿realmente esto se considera una forma final perfecta?

Alibaba puede hacerlo porque arrastró un ecosistema empresarial extremadamente pesado hacia el modelo grande, pero cuando Qianwen actúa como árbitro y como atleta al mismo tiempo, ¿puede seguir manteniendo sus recomendaciones objetivas?

Si pregunto a Qianwen qué teléfono es bueno, ¿recomendará primero un producto de Taobao debido a intereses comerciales? Cuando una IA pierde su posición de búsqueda neutral y se convierte en una súper guía de compras para su propia plataforma de comercio electrónico, ¿sigue siendo un cerebro general? En esencia, esto es usar un viejo ecosistema pesado para secuestrar un nuevo punto de entrada tecnológico.

El “éxito” de Qianwen no solo es un regalo del ecosistema, sino también una cadena del ecosistema.

500 millones de dólares y el elefante en la habitación

OpenAI también se dio cuenta de que no tiene este pesado ecosistema, pero esa no es la única razón por la que se retiró. El verdadero elefante en la habitación es Amazon.

A finales de febrero, Amazon anunció que invertiría 50,000 millones de dólares en OpenAI, convirtiéndose en su proveedor exclusivo de nube de terceros para la plataforma empresarial Frontier.

Cuando tu mayor patrocinador es un gigante que ya tiene el 40% del mercado de comercio electrónico en EE. UU. y está promoviendo su propia guía de compras AI, continuar implementando un sistema de caja dentro de la aplicación parece bastante inapropiado.

Además, este dinero en sí mismo es un barril de pólvora. Microsoft considera que AWS albergando la plataforma Frontier viola su acuerdo exclusivo de nube con OpenAI y está considerando acciones legales. Los abogados de OpenAI están usando términos técnicos como “arquitectura con estado” para eludir el espíritu del contrato.

Para sobrevivir en la competencia entre gigantes, OpenAI debe hacer elecciones.

A mediados de marzo, la CEO de negocios de OpenAI, Fidji Simo, anunció en una reunión general un gran cambio estratégico: “No podemos perdernos este momento debido a proyectos secundarios”.

Lo que impulsa a OpenAI a actuar con tanta urgencia es el rápido ascenso de Anthropic en el mercado empresarial. Los productos Claude Code y Cowork han hecho de Anthropic la opción preferida para los clientes empresariales, los datos de la tarjeta de crédito Ramp muestran que la frecuencia con la que los nuevos clientes empresariales eligen Anthropic es tres veces mayor que la de OpenAI.

El año pasado, OpenAI se expandió demasiado: generación de video Sora, navegador Atlas, dispositivos de hardware de Jony Ive, funciones de comercio electrónico, negocio publicitario, modo para adultos.

Ahora, deben reducirse y enfocarse en dos campos centrales: herramientas de codificación y clientes empresariales. Después de todo, ganar dinero de clientes empresariales es mucho más sólido que raspar unas pocas tarifas de transacciones en la ventana de chat.

OpenAI espera que este año los clientes empresariales contribuyan con la mitad de sus ingresos totales, aumentando desde el 40% actual. Para ello, planea duplicar su número de empleados de 4,500 a 8,000, concentrándose en ingeniería, investigación, ventas y desarrollo de productos.

En San Francisco, OpenAI firmó un nuevo contrato de arrendamiento, ampliando su espacio de oficina a más de 1 millón de pies cuadrados.

El verdadero campo de batalla de la compra AI no está en el checkout

La retirada de OpenAI no significa que la compra AI esté muerta, de hecho, es todo lo contrario; la mitad superior del embudo ha sido completamente remodelada.

Más de la mitad de los consumidores estadounidenses ya están acostumbrados a dejar que la IA les ayude a tomar decisiones. Ya no buscan aspiradoras y revisan diez páginas de anuncios, sino que preguntan directamente “¿cuál ofrece la mejor relación calidad-precio?”. El descubrimiento, la investigación y la comparación se están moviendo hacia adelante, y el valor de los propios canales de los minoristas está siendo erosionado implacablemente.

Pero el cierre de la transacción en el último kilómetro no requiere modelos más inteligentes, sino una infraestructura más completa.

OpenAI ya ha dejado claro que priorizará la búsqueda y el descubrimiento de productos, y agregará publicidad en ChatGPT. Esta es su forma de monetizar en la capa de descubrimiento, mucho más realista que intentar construir un sistema de checkout.

Al final, la que tiene más probabilidades de replicar el camino de Alibaba en EE. UU. no es OpenAI, sino Amazon. Tiene perfiles de usuarios, gráficos de productos, canales de pago e infraestructura de cumplimiento.

OpenAI fracasó en su intento de construir su propio ciclo de comercio electrónico y luego recibió dinero de la mayor plataforma de comercio, lo que podría convertirlo en un punto de entrada para el tráfico de esa plataforma.

En China, la ventaja de pila completa de Alibaba le permitió a Qianwen seguir un camino diferente, pero ese camino actualmente solo es transitable para Alibaba.

El presidente de Qianwen, Wu Jia, dijo algo muy importante: la competencia integral de los Agentes es muy fuerte; los Agentes verticales están demostrando cada vez más ser un producto de etapa, y las aplicaciones AI que funcionen como entradas independientes no serán muchas en el futuro.

Traducido al lenguaje empresarial, esto significa que en el futuro, quienes puedan establecer un ciclo de compra AI son aquellos que ya poseen plataformas de ecosistema completo, y no las empresas de AI que intentan construirlo todo desde cero.

No se puede construir un sistema de checkout en un cuadro de chat, pero si el sistema de checkout ya está en tu tienda, tener un AI que pueda chatear al lado parece completamente natural. Esta es la lección más importante sobre la compra AI en 2026.