'La cagamos': un ejecutivo de MEXC promete cambios tras la explosión por millones de Cripto congelados

En resumen

• El influyente cripto seudónimo The White Whale tuvo su cuenta de MEXC $3 millones suspendida en julio, y ha estado en una cruzada en las redes sociales para recuperarla desde entonces.
• El viernes, MEXC se disculpó, devolvió sus fondos y prometió hacer cambios para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
• Sin embargo, varios otros usuarios han informado problemas similares, ya que los retiros de la bolsa han aumentado notablemente desde mediados de julio.

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El intercambio centralizado MEXC se ha disculpado por congelar los fondos de una ballena de criptomonedas durante meses, devolviendo sus $3 millones y reconociendo que manejó la situación de manera deficiente.

El trader seudónimo e influencer de criptomonedas The White Whale tuvo su cuenta de MEXC de $3 millones suspendida en julio. El intercambio le dijo que había realizado dos órdenes en la misma segunda, lo que, según ellos, implicaba que no estaba operando manualmente, había violado sus términos de servicio y los fondos debían ser confiscados. Sin embargo, él rechazó estas afirmaciones.

La Ballena Blanca ha estado desde entonces en una campaña en redes sociales para recuperar sus fondos, con el investigador en cadena seudónimo ZachXBT recientemente viniendo en su defensa. Tras un intercambio público entre el trader y MEXC, el intercambio cedió.

“La hemos cagado. Pedimos disculpas a The White Whale, y su dinero ya ha sido liberado. Puede reclamarlo en cualquier momento,” escribió Cecilia Hsueh, CSO de MEXC, en X. “Me equivoqué al comunicarme con él. Me emocioné, y no debería haberlo hecho.”

La cagamos.

Pedimos disculpas a @TheWhiteWhaleV2, y su dinero ya ha sido liberado. Puede reclamarlo en cualquier momento.

Metí la pata al comunicarme con él. Me emocioné y no debería haberlo hecho.

Desde que me uní a MEXC hace 2 meses, he estado luchando entre bastidores para que MEXC…

— Cecilia Hsueh (@cecilia_hsueh) 31 de octubre de 2025

Ella agregó que, tras el incidente, MEXC está trabajando para crear un “canal de prioridad” para resolver problemas de cuentas no resueltos. The White Whale afirma haber sido notificado de cientos de casos de otros comerciantes con “congelaciones indefinidas sin acceso a sus fondos.”

“[Eso] tomó un tiempo y un montón de odio para que lo hicieras. Estoy 100% seguro de que este tuit no existiría si fuera alguien con 100 seguidores,” escribió el trader seudónimo Joji en X.

“No estás equivocado,” respondió Hsueh. “Se necesita mucho para despertar a toda la empresa. Estamos trabajando para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.”

Ella explica que parte del problema es el resultado de dolores de crecimiento, escalando de un “intercambio muy pequeño” a un intercambio entre los 10 mejores por volumen. Hsueh dijo que los “equipos de riesgo, operaciones y relaciones públicas” de MEXC no han estado a la altura de este crecimiento.

“Vamos a cambiar eso,” dijo Hsueh. “He estado impulsando al equipo de liderazgo para que reconozcan los problemas, identifiquen los cambios que necesitamos hacer y mejoren nuestra transparencia. Después de esto, ahora están escuchando, y todos reconocen que MEXC tiene que cambiar.”

Mientras tanto, los datos de CryptoQuant muestran que los retiros de Bitcoin en el intercambio aumentaron de 40 por día a 1,237 diarios a mediados de julio, alrededor del momento en que se congelaron los fondos de The White Whale. Los retiros han permanecido altos, procesando 1,200 retiros diarios el jueves y 1,450 el viernes a las 4 PM ET.

Los usuarios en las redes sociales están informando que no pueden retirar fondos del intercambio, mientras que otros afirman que están en la misma situación en la que estaba The White Whale.

“Solía tener millones en MEXC. Y últimamente, tuve el mismo problema exacto y acusaciones falsas. Lo resolví todo después de 14 días de espera. Ahora no puedo confiar más en ello,” escribió el trader de criptomonedas Elja en X.

“MEXC fue muy amable conmigo cuando incorporé fondos de cobertura y empresas institucionales, luego dejaron de ser amables después de que bloquearon todas mis [solicitudes] durante más de 365 días sin explicación y sin la posibilidad de interactuar con el soporte al cliente para proporcionar evidencia o pedir aclaraciones,” respondió otro usuario.

MEXC no respondió a la solicitud de Decrypt para comentar sobre los altos niveles de retiros de Bitcoin que se están registrando.