沃尔玛、亚马逊与 Google 升级 AI 购物代理功能，为年底购物旺季带来强强滚的业绩

年底购物旺季正式开始，大型零售连锁店与科技公司纷纷推出全新或升级的人工智慧购物工具，希望借由更流畅、更个人化的互动体验增加线上购物业绩。沃尔玛、亚马逊与 Google 等企业今年推出的工具，已远远超越过去的简易聊天机器人，新版的 AI 购物代理，不仅能为使用者提供量身打造的商品推荐，也能追踪价格、比对资讯，甚至以更接近真实对谈的方式完成下单。

这波升级潮背后，是生成式 AI 的快速发展。OpenAI 的 ChatGPT、Google Gemini 等平台近期皆升级人工智慧，使电商与企业得以在其基础上打造新服务。本月 Google 问世的 AI 助理功能，允许使用者指示系统自动致电当地商家查询库存，被视为今年最具话题性的创新之一。

根据旧金山软体公司 Salesforce 的预测，从感恩节到「Cyber Monday」的购物旺季期间，AI 将会导引出全球约 730 亿美元的消费规模，占整体假日销售额 22 %，较去年的 600 亿美元显著成长。这些 AI 影响包括透过 ChatGPT 查询商品、使用零售网站提供的 AI 推荐工具等。

然而资讯科技研究机构 Gartner 的资深分析师 Brad Jashinsky 指出，尽管技术进步快速，AI 在今年假期的实质影响仍有限。原因在于工具普及度不高，加上部分消费者仍对新科技抱持观望态度。他强调，一旦零售商广泛导入，并随着时间改善功能，消费者行为才可能逐渐改变。

AI 绕过搜寻栏成为新的购物入口

AI 能快速理解需求并提供量身建议，是目前最明显的应用方向。OpenAI 为 ChatGPT 新增购物研究模式，从产品页面、评论、价格到使用者过往对话纪录等多来源分析，提供完整购买指南，特别适合资讯量大的电子产品或美妆用品。

谷歌升级了 AI 模式搜寻工具，使其能够回答以自然语言编写的详细问题。例如使用者可以告诉客服，他们想在一月份在纽约购买一件可以搭配裙子或牛仔裤的休闲毛衣，系统会从 Google 500 亿个产品清单中提取相关资讯，该工具还可以产生图表，并排比较价格、功能、评估和其他因素。此前，购物者必须使用关键字、筛选条件和产品连结才能找到所需资讯。

亚马逊的 AI 助手 Rufus 亦获得升级，能记住用户过往输入资讯，例如家中孩子的兴趣，并以此提供更个人化的商品建议。谷歌则强化其 AI 模式搜寻工具，可回答自然语言提出的复杂问题，并从超过 500 亿件商品中撷取资讯，甚至能自动产生比较图表，省去以往手动筛选的繁琐操作。

沃尔玛的 AI 助理 Sparky、Target 的节庆礼物推荐工具，也都加入情境、年龄、喜好等更细致的参数，让消费者不再依赖传统关键字搜寻。

新一代价格追踪与提醒功能

价格追踪工具并非新鲜事，但今年各大平台推出更精准、更主动的版本，让消费者能在更多细节上掌握价格变动。亚马逊最新上线的 90 天价格历史功能涵盖几乎全站商品，并提供可自订的价格提醒。 Google 也推出更进阶的 AI 追价工具，可依不同尺寸、颜色等细项设定追踪条件；微软 Copilot 亦加入类似功能。业界分析认为，这些新工具将迫使零售商在节庆档期采取更具竞争力的定价，因为更多消费者首次接触到这类提醒功能后，将变得更敏感、更精打细算。

全新的购物流程：AI 代理下单的时代来临

今年最具突破性的发展，是 AI 不再只提供建议，而是能真正协助完成购物。OpenAI 推出的即时结帐功能让使用者可在 ChatGPT 内直接购买多家商家的商品，无需跳转网站。沃尔玛与 OpenAI 的合作也让 ChatGPT 会员能直接购买沃尔玛大部分商品。Target 与 OpenAI 另一项合作则支援多件商品加入购物车，再导流至 Target 应用程式进行结帐。

亚马逊也为 Rufus 加入更高阶的自动化功能：当使用者设定价格提醒并启用「自动购买」，一旦价格降到设定范围，Rufus 就会自动下单，再通知使用者确认。若亚马逊无所需商品，Rufus 也能引导使用者前往其他零售商。

谷歌的 AI 价格追踪器则增加「帮我买」选项，可在价格合适时自动使用 Google Pay 下单，并已与多家电商合作。此外，谷歌还推出 AI 自动拨号工具，可代为致电本地商家查询价格或库存，并主动告知对方来电者为 AI，以免产生混淆。

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