Tôi là một trong những nhà thăm dò ý kiến hàng đầu của Mỹ và tôi có một cảnh báo dành cho các công ty AI: khách hàng không bị thuyết phục bởi quảng cáo

Cuộc chiến quảng cáo AI đã bùng phát, và người Mỹ cảm nhận rõ sức nóng.

Video đề xuất

OpenAI đã bắt đầu giới thiệu quảng cáo trên ChatGPT và các avatar AI hiện đang bán hàng từ LinkedIn đến YouTube. Người tiêu dùng phải đối mặt với một sự thay đổi chưa từng có trong cách mua bán hàng hóa và dịch vụ. Meta không chỉ mở rộng chatbot để phục vụ quảng cáo nhắm mục tiêu mà còn ngăn chặn người dùng Meta AI khỏi việc từ chối quảng cáo.

Vậy người Mỹ cảm thấy thế nào về sự chuyển đổi này?

Như với hầu hết các vấn đề, phân tích ý kiến công chúng không mang lại câu trả lời đơn giản “có” hay “không”. Quảng cáo vốn là đặc trưng của Mỹ, sau cùng. Trong khi một số người tiêu dùng chấp nhận chúng như một điều tất yếu, thì những người khác háo hức tìm kiếm và chia sẻ các quảng cáo sáng tạo, hoặc ít nhất không phiền khi bỏ qua chúng nhanh chóng.

Tuy nhiên, các công cụ AI có thể xâm phạm không gian cá nhân, thậm chí cả những nơi riêng tư—từ việc ghi nhật ký ở trung học đến lập kế hoạch kỳ nghỉ. Nhiều người dùng cảm thấy các cuộc trò chuyện AI gần như hơn là trị liệu hơn là tìm kiếm thông tin, vì vậy quảng cáo có thể cảm thấy chấp nhận được trong các khoảnh khắc giao dịch nhưng lại gây khó chịu trong các khoảnh khắc phản ánh hoặc xúc cảm. Hãy tưởng tượng bác sĩ trị liệu của bạn tạm nghỉ để bán cho bạn một loại thực phẩm bổ sung.

Dựa trên dữ liệu từ các truy vấn LLM, phản hồi của AI sẽ pha trộn thông tin thực với nội dung được tài trợ, và ranh giới giữa “thông tin” và “quảng cáo” có thể bị mờ đi. Quy mô quảng cáo dựa trên LLM sẽ chưa từng có vì nó thay đổi căn bản ngành công nghiệp quảng cáo. Chuyển từ việc nhắm mục tiêu dựa trên từ khóa, theo nhân khẩu học trong Google Search sang nhắm mục tiêu dựa trên ý định, dựa trên ngữ cảnh hội thoại, các LLM đã bắt đầu tích hợp quảng cáo trực tiếp vào câu trả lời tự nhiên như một “khám phá” mới.

Nếu điều đó gây rối hoặc đáng lo ngại, bạn không đơn độc. Người tiêu dùng cần phải cảnh giác với “AI miễn phí” đòi hỏi sự chú ý không giới hạn. Rốt cuộc, “miễn phí” không thực sự miễn phí; nó được trả bằng sự chú ý và dữ liệu của chúng ta.

Người tiêu dùng có thể hợp lý mong đợi quyết định khi nào một công cụ AI được phép bán hàng cho họ và khi nào không. Và phần lớn trong số họ muốn Silicon Valley cho phép họ chọn tham gia trước khi bị bán hàng.

Hiện tại, 41% người trưởng thành ở Mỹ cho rằng quảng cáo AI xâm phạm quyền riêng tư, trong khi 33% nói rằng điều đó phụ thuộc vào mức độ cá nhân hóa mục tiêu, theo khảo sát mới nhất của Outward Intelligence về người trưởng thành Mỹ. Tổng cộng, hơn hai phần ba phản hồi dựa trên cách thức quảng cáo được phân phối, chứ không phải là liệu chúng có tồn tại hay không. Nói cách khác, người tiêu dùng không phản đối quảng cáo LLM về lý thuyết, nhưng họ rất kỹ về cách chúng xuất hiện.

Áp lực chính là cảm giác mất kiểm soát của người dùng khi các thuật toán quyết định điều gì phù hợp hoặc không phù hợp. Đây không phải là quảng cáo thông thường; nó cảm giác như mất quyền tự chủ, và khách hàng có lý do chính đáng để cảm thấy như vậy. Khi người dùng tìm kiếm lời khuyên y tế, chỉ để một câu hỏi riêng tư kích hoạt phản hồi “tài trợ”, điều đó có thể gây rối loạn sâu sắc.

Thậm chí còn đáng lo hơn là việc dữ liệu thay chủ đổi chủ. Liệu dữ liệu đó do công ty AI giữ lại? Một mạng lưới bệnh viện quốc gia? Ngành dược phẩm?

Hầu hết người tiêu dùng muốn có ranh giới rõ ràng giữa cuộc trò chuyện và thương mại. Sự khác biệt đó cần được tôn trọng. Một AI coi mọi cuộc trò chuyện như một cơ hội bán hàng không chỉ gây phiền mà còn thiếu đáng tin cậy. Và khách hàng có thể sẽ tìm kiếm các lựa chọn đáng tin cậy nhất.

Người ta muốn các công cụ AI vừa thông minh (cần dữ liệu) vừa riêng tư (giới hạn việc sử dụng dữ liệu). Quảng cáo dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện là phù hợp nhất với các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT, nhưng cũng là phương pháp xâm phạm nhất.

Các công ty giải quyết nghịch lý này bằng cách kiểm soát của người dùng, ghi nhãn rõ ràng và hạn chế tần suất sẽ chiếm lĩnh phần trung lập dễ bị thuyết phục. Những công ty ưu tiên doanh thu ngắn hạn từ quảng cáo hơn là uy tín và lòng tin sẽ mất người dùng trước khi mở rộng doanh thu.

26% người tiêu dùng thấy quảng cáo AI hữu ích vì họ nhận được đề xuất phù hợp đổi lấy sự chú ý. Tuy nhiên, họ bị thiểu số lo sợ bị thao túng hoặc bị gián đoạn. Gần một nửa người tiêu dùng tin rằng quảng cáo sẽ làm giảm độ tin cậy của chatbot AI.

Những phát hiện này có ý nghĩa gì đối với các công ty AI? Rằng nhắm mục tiêu dựa trên ngữ cảnh—ví dụ, đề xuất quảng cáo dựa trên sở thích gần đây về chụp ảnh cưới—thực chất là một trò may rủi với rất nhiều tiền đang đặt cược.

Điều đang bị đe dọa là sự phù hợp tồn tại của LLM. Trong một nền kinh tế lạm phát, nhạy cảm về giá là rất thực tế. Chỉ 8% người tiêu dùng sẵn sàng trả phí hàng tháng để có AI không quảng cáo, phản ánh ý thức về chi phí nhưng cũng không chắc chắn liệu các công cụ này có đủ quan trọng để đáng bỏ tiền ra hay không. 40% chọn “miễn phí có quảng cáo” không nhất thiết là chấp nhận quảng cáo; họ có thể chỉ đơn giản là không muốn cam kết tài chính cho một công nghệ vẫn đang chứng minh giá trị của nó.

Quảng cáo rõ ràng thể hiện sự trung thực về ý định thương mại. Tiết lộ thông tin duy trì lòng tin, trong khi quảng cáo ẩn hoặc ngụy trang sẽ gây phản ứng tiêu cực. Ngay cả những người tin tưởng vào kiếm tiền từ nội dung cũng sẽ phản ứng mạnh mẽ khi bị lừa dối.

Nghiên cứu của Outward Intelligence cho thấy phần lớn người Mỹ cảm thấy quá tải trước thời đại thông tin—từ tiêu thụ tin tức đến công nghệ theo yêu cầu. Người dùng AI lo sợ bị tấn công, không chỉ bị theo dõi. Với từng quảng cáo riêng lẻ, nguy cơ giảm sử dụng AI càng tăng.

Vậy kết luận là gì? Quảng cáo dạng một kích cỡ phù hợp sẽ thường thất bại, và phân khúc thị trường là điều then chốt. Cung cấp các tùy chọn từ chối hoặc các gói không quảng cáo cho những người dùng coi trọng quyền riêng tư nhất có thể ngăn chặn việc mất khách hàng trong khi vẫn kiếm tiền từ đa số sẵn lòng.

Đối với các công ty AI, chiến lược dựa trên ý kiến công chúng sẽ chiến thắng. Và điều đó sẽ tạo ra những người chiến thắng từ phía người tiêu dùng, hàng triệu người vẫn còn chưa bị thuyết phục về ý tưởng quảng cáo AI ban đầu. Khi nói đến AI, không có bữa trưa miễn phí.

Các ý kiến trong bài bình luận của Fortune.com chỉ phản ánh quan điểm của tác giả và không nhất thiết phản ánh quan điểm và niềm tin của Fortune.

**Tham gia chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc Fortune **19–20 tháng 5 năm 2026, tại Atlanta. Kỷ nguyên mới của đổi mới nơi làm việc đã bắt đầu—và sách lược cũ đang được viết lại. Tại sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, các nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.