AI đang thay đổi môi trường làm việc nhanh hơn hầu hết mọi người dự đoán. Hai lĩnh vực nổi bật như những câu chuyện thành công ban đầu là lập trình máy tính và dịch vụ khách hàng. Tại sao những ngành này lại trở thành nơi thử nghiệm cho tự động hóa? Những mô hình xuất hiện ở đây có thể tiết lộ những công việc nào sẽ tiếp theo bị chuyển đổi.

Các lập trình viên đã dựa vào trợ lý AI để viết mã mẫu, sửa lỗi và đề xuất tối ưu hóa. Các đội ngũ dịch vụ khách hàng triển khai chatbot để xử lý các yêu cầu thường gặp ở quy mô lớn. Cả hai lĩnh vực này đều có điểm chung—các nhiệm vụ có cấu trúc, đầu vào và đầu ra rõ ràng, dữ liệu đào tạo dồi dào.

Nhưng vấn đề là: nếu AI đã chinh phục được những lĩnh vực này, điều gì ngăn nó xâm nhập vào lĩnh vực của bạn? Ảnh hưởng của nó vượt xa các văn phòng công nghệ và trung tâm cuộc gọi. Hiểu được lý do tại sao những ngành này bị tác động đầu tiên có thể giúp dự đoán tự động hóa sẽ tiếp tục tiến tới đâu.