Có một công ty tên là Decagon vừa xuất hiện cách đây chỉ hai năm. Những người sáng lập không phải là lính mới—họ đã từng xây dựng nhiều thứ trước đó. Hiện tại, họ có các tác nhân AI đảm nhiệm công việc chăm sóc khách hàng cho hơn 100 công ty.

Điều thú vị là họ phát triển rất nhanh, nhưng mọi người trong lĩnh vực này cũng vậy. Những ông lớn với tiềm lực tài chính mạnh mẽ đang tham gia mạnh mẽ vào mảng hỗ trợ khách hàng bằng AI. Câu hỏi thực sự không phải là công nghệ của họ có hoạt động hay không—rõ ràng là có, nếu họ đã ký hợp đồng với nhiều khách hàng như vậy. Vấn đề là liệu một đội ngũ nhỏ, linh hoạt có thể giữ vững vị trí dẫn đầu khi các “ông lớn” bắt đầu đổ nguồn lực vào cùng một vấn đề hay không.

Điều này khiến bạn nhớ đến việc bối cảnh trong bất kỳ lĩnh vực công nghệ nào đều thay đổi nhanh chóng, phải không? Một ngày bạn là cái tên mới nổi, ngày hôm sau bạn phải chiến đấu để giữ lợi thế của mình.