Jack Dorsey Đề xuất Cấu trúc Tổ chức do AI Thúc đẩy để Thay thế Cấp bậc Quản lý Tầng lớp Trung gian

Đồng sáng lập và Chủ tịch của Block, Jack Dorsey, đã phác thảo một tầm nhìn vào ngày 1 tháng 4 năm 2026 về việc tái cơ cấu các công ty xoay quanh trí tuệ nhân tạo, cho rằng AI có thể thay thế các chức năng điều phối mà trước đây do các tầng quản lý trung gian đảm nhiệm, vốn chuyển thông tin thông qua các cấp bậc trong tổ chức.

Đề xuất này, được trình bày chi tiết trong một bài blog đồng tác giả với đối tác của Sequoia Capital là Roelof Botha, hình dung các công ty được tổ chức như các “trí tuệ” thay vì thứ bậc, với nhân viên được phân vào ba vai trò và một hệ thống do AI vận hành đảm nhiệm luồng thông tin mà trước đây cần các lớp quản lý con người.

Block Đề Xuất Cơ Cấu Ba Vai Trò Thay Thế Các Tầng Quản Lý Truyền Thống

Mô hình tổ chức của Dorsey loại bỏ các vị trí quản lý trung gian cố định, thay vào đó là ba vai trò dành cho nhân viên. Các cá nhân đóng góp (ICs) xây dựng và vận hành các năng lực, mô hình thế giới, lớp trí tuệ và các giao diện, với hệ thống AI cung cấp thông tin theo ngữ cảnh mà trước đây các nhà quản lý đã cung cấp. Các Cá Nhân Trực Tiếp Chịu Trách Nhiệm (DRIs) sở hữu các vấn đề cắt ngang cụ thể hoặc kết quả đầu ra cho khách hàng trong các khoảng thời gian xác định, đồng thời có quyền rút nguồn lực từ các đội năng lực khi cần. Các huấn luyện viên-kết hợp cùng nhau (player-coaches) vừa xây dựng sản phẩm vừa phát triển con người, thay thế các nhà quản lý truyền thống mà chức năng chính của họ là điều hướng thông tin.

Mô hình hướng đến việc giải quyết “ràng buộc cơ bản của thiết kế tổ chức” mà Dorsey mô tả: điều phối theo thứ bậc đòi hỏi các lớp lệnh làm chậm luồng thông tin. Công ty cho rằng AI hiện nay có thể thực hiện các chức năng điều phối vốn cần các nhà quản lý con người kể từ khi quân đội La Mã thiết lập các cấu trúc phân cấp cách đây hai nghìn năm.

Đề xuất này diễn ra sau thông báo của Block vào tháng 2 năm 2026 rằng công ty đang cắt giảm khoảng 4,000 nhân viên, tương ứng khoảng 40% lực lượng lao động. Dorsey cho biết tại thời điểm đó rằng ông tin hầu hết các công ty sẽ đi đến những kết luận tương tự trong năm tới và thực hiện các thay đổi về cấu trúc tương đương, bày tỏ sự ưu tiên chuyển dịch chủ động thay vì phản ứng bị động.

Mô Hình Thế Giới của Công Ty và Tín Hiệu Khách Hàng Làm Nền Tảng Cho Điều Phối Bằng AI

Cách tiếp cận của Block dựa trên hai yếu tố nền tảng mà công ty mô tả: một mô hình thế giới của công ty duy trì bức tranh về hoạt động được cập nhật liên tục và một tín hiệu khách hàng rút ra từ dữ liệu giao dịch. Dorsey lập luận rằng Block có vị trí đặc biệt bởi môi trường làm việc “remote-first” tạo ra các hiện vật có thể đọc bằng máy về các quyết định, thảo luận, mã và thiết kế, có thể cung cấp dữ liệu cho mô hình thế giới của công ty.

Tín hiệu khách hàng đến từ dữ liệu giao dịch hai phía của Block thông qua Cash App và Square. Dorsey mô tả tiền là tín hiệu trung thực nhất trên thế giới, lưu ý rằng mọi giao dịch đều phản ánh một sự thật về đời sống tài chính của một ai đó. Công ty quan sát cả hai phía của hàng triệu giao dịch mỗi ngày, tạo ra thứ mà họ gọi là “biểu đồ kinh tế” và biểu đồ này tích lũy theo thời gian khi nhiều giao dịch hơn tạo ra các tín hiệu phong phú hơn.

Lớp trí tuệ sẽ ghép các năng lực thành các giải pháp cho những khách hàng cụ thể tại những thời điểm cụ thể, chủ động cung cấp chúng. Dorsey mô tả một kịch bản trong đó hệ thống phát hiện dòng tiền của một nhà hàng đang thắt chặt trước một đợt sụt giảm theo mùa, soạn thảo một khoản vay ngắn hạn từ năng lực cho vay, điều chỉnh lịch hoàn trả và đưa thông tin đó cho người bán hàng trước khi họ tìm kiếm tài trợ.

Bối Cảnh Lịch Sử và Tranh Luận Trong Ngành Xung Quanh Tái Cơ Cấu Do AI Thúc Đẩy

Đề xuất của Dorsey định vị tổ chức do AI thúc đẩy như bước tiến hóa tiếp theo trong thiết kế tổ chức, sau các cấu trúc phân cấp được quân đội La Mã, Bộ Tổng tham mưu Tướng lĩnh Phổ, các tuyến đường sắt của Mỹ và các tổ chức dạng ma trận phổ biến hóa bởi McKinsey trong kỷ nguyên hậu chiến phát triển. Bài đăng ghi nhận rằng các công ty công nghệ như Spotify, Zappos và Valve đã thử nghiệm các phương án thay thế cho thứ bậc truyền thống, nhưng mỗi công ty đều quay trở lại các cấu trúc thông thường khi họ mở rộng quy mô.

Đề xuất này đã khơi dậy tranh luận về việc liệu trí tuệ nhân tạo có thực sự đang thúc đẩy sự thay đổi trong tổ chức hay chỉ đóng vai trò như một lý do để cắt giảm chi phí. Các nhà phê bình đã cảnh báo về “AI washing” khi các công ty diễn giải việc cắt giảm nhân sự như các “biến đổi chiến lược”. Việc sa thải của Block vào tháng 2 đã giảm khoảng 4,000 vị trí, mà công ty mô tả là một canh bạc đặt cược rằng AI sẽ thay đổi tương lai của công việc.

Dorsey thừa nhận rằng Block đang ở giai đoạn sớm của quá trình chuyển đổi và một số phần của quá trình này có thể sẽ “hỏng” trước khi chúng hoạt động trơn tru. Ông lập luận rằng những công ty không có sự hiểu biết sâu sắc, tích lũy theo thời gian về hoạt động của mình sẽ thấy AI chỉ mang lại tối ưu hóa chi phí chứ không phải biến đổi mang tính cấu trúc.

Câu Hỏi Thường Gặp

Block đang đề xuất cấu trúc tổ chức nào?

Block đề xuất thay thế quản lý phân cấp truyền thống bằng một mô hình do AI dẫn dắt, trong đó nhân viên đảm nhiệm ba vai trò: các cá nhân đóng góp xây dựng và vận hành các hệ thống, các cá nhân trực tiếp chịu trách nhiệm sở hữu các vấn đề cụ thể, và các huấn luyện viên-kết hợp vừa xây dựng vừa phát triển con người. Một lớp trí tuệ đảm nhiệm điều phối và luồng thông tin mà trước đây cần các lớp quản lý trung gian.

Tại sao Block tin rằng mình có vị trí phù hợp cho sự chuyển đổi này?

Block lập luận rằng văn hóa làm việc “remote-first” của họ tạo ra các hiện vật có thể đọc bằng máy để cung cấp cho mô hình thế giới của công ty, trong khi dữ liệu giao dịch hai phía từ Cash App và Square lại cung cấp những gì Dorsey gọi là “biểu đồ kinh tế”—các tín hiệu trung thực, thời gian thực về hành vi tài chính của khách hàng, được tích lũy theo thời gian.

Phản ứng trước việc tái cơ cấu tổ chức của Block là gì?

Việc Block sa thải vào tháng 2 đối với khoảng 4,000 nhân viên và mô hình tổ chức do AI thúc đẩy được đề xuất đã làm bùng nổ tranh luận về việc liệu AI đang thúc đẩy thay đổi mang tính cấu trúc hay chỉ đóng vai trò như một lý do để cắt giảm chi phí. Các nhà phê bình đã nêu lo ngại về “AI washing”, trong khi Dorsey đã khẳng định rằng phần lớn các công ty sẽ đi đến những kết luận tương tự trong năm tới.