Block（前 Square）ผู้ก่อตั้ง Jack Dorsey และหุ้นส่วน Roelof Botha จาก Sequoia Capital ได้ร่วมกันเผยแพร่บทความความยาวเมื่อวันที่ 31 มีนาคม เรื่อง《From Hierarchy to Intelligence (จากชั้นลำดับชั้นสู่ปัญญาเชิงอัจฉริยะ)》。บทความประกาศว่า Block กำลังดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรอย่างรุนแรง โดยพยายามทำลาย “ระบบชั้นลำดับชั้นแบบพีระมิด” ที่สืบทอดกันมาตั้งแต่กองทัพของกรุงโรมโบราณจนถึงปัจจุบัน ด้วยการใช้ AI แทนผู้จัดการระดับกลางในรูปแบบดั้งเดิม เพื่อเปลี่ยนบริษัทให้กลายเป็น “AGI ขนาดเล็ก (ปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป)”。
（ข้อมูลก่อนหน้า：Jack Dorsey ตัดพนักงานของ Block ลงครึ่งหนึ่งโดยทุ่มเดิมพัน AI：บริษัทของคุณก็คือรายถัดไป，XYZ ราคาหุ้นพุ่งขึ้น 23%）
（ข้อมูลเพิ่มเติมเชิงบริบท：Jack Dorsey：ชายผู้รื้อโครงสร้างการสื่อสารระดับโลก เหตุใดเขาจึงหลงใหลใน Bitcoin？）
สารบัญ
Toggle
- ยุติพีระมิดสองพันปี：AI แก้ปัญหา “การส่งต่อข้อมูล”
- สร้างสมองขององค์กร：เสาหลักสี่ประการของ Block และ “โมเดลโลก”
- ปรับโครงสร้างกำลังคนใหม่：กำจัดการบริหารระดับกลาง คงไว้สามบทบาท
- AI ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน แต่คือการเปิดเผยแก่นแท้ขององค์กร
ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่ยังมองปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็น “เบาะนั่งคู่ขับ (Copilot)” เพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงาน Block ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านฟินเทคก็พร้อมแล้วที่จะปฏิวัติอย่างถึงราก 31 มีนาคม Block ได้เปิดเผยบทความสุดสะเทือนขวัญร่วมกันของผู้ก่อตั้ง Jack Dorsey และหุ้นส่วนของ Sequoia Capital Roelof Botha ชื่อ《From Hierarchy to Intelligence》โดยเผยให้เห็นว่า Block ใช้ AI เพื่อปรับโครงสร้างองค์กรที่มีประวัติมายาวนานถึง 2,000 ปีใหม่อย่างไร
ยุติพีระมิดสองพันปี：AI แก้ปัญหา “การส่งต่อข้อมูล”
ช่วงต้นของบทความย้อนทบทวนประวัติของโครงสร้างองค์กร：ตั้งแต่ “Span of control (ขอบเขตการควบคุม)” ของกองทัพโรมันโบราณ “Staff (ต้นแบบของการบริหารระดับกลาง)” ของกองทัพปรัสเซีย ไปจนถึงผังองค์กรสมัยใหม่ที่บริษัททางรถไฟของสหรัฐฯ ในศตวรรษที่ 19 เป็นผู้ริเริ่มมาทำให้เกิดขึ้น ตลอดสองพันปีที่ผ่านมา เมื่อขนาดขององค์กรขยายใหญ่ขึ้น บริษัทต่างก็ต้องส่งต่อข้อมูลและประสานการปฏิบัติผ่านการเพิ่ม “ระดับชั้นการบริหาร” ซึ่งย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะนำไปสู่การตัดสินใจที่แข็งตัวและความเร็วที่ช้าลง
Dorsey และ Botha ชี้ว่า ในอดีต Spotify, Zappos และ Valve ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำของซิลิคอนแวลลีย์ต่างก็เคยพยายามทำให้การบริหารแบบแบนราบขึ้น แต่ในที่สุดมักจะหวนกลับไปสู่ระบบชั้นลำดับแบบดั้งเดิมเมื่อขยายขนาดองค์กรแล้ว เหตุผลอยู่ที่：
“ในอดีต ไม่มีทางเลือกใดที่สามารถแทนที่มนุษย์ในการทำ routing ข้อมูล (Information routing) ได้”
แต่ตอนนี้ AI เปลี่ยนทุกอย่าง Block เชื่อว่า AI เป็นครั้งแรกที่ทำให้ระบบมีความสามารถในการคงไว้ซึ่ง “โมเดลโลก” สำหรับการดำเนินงานทั้งองค์กร จึงเข้ามาแทนที่หน้าที่ดั้งเดิมของผู้บริหารระดับกลางในการส่งต่อข้อมูลขึ้นลงอย่างสิ้นเชิง
สร้างสมองขององค์กร：เสาหลักสี่ประการของ Block และ “โมเดลโลก”
เพื่อให้บริษัทสามารถทำงานได้ดุจ “AGI ขนาดเล็ก” Block จึงเสนอชุดสถาปัตยกรรมใหม่สี่ด้าน：
- ความสามารถระดับพื้นฐาน (Capabilities)： ประกอบด้วยโมดูลการเงินแบบอะตอมิก เช่น การชำระเงิน การกู้ยืม การออกบัตร ฯลฯ มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบสูงและความน่าเชื่อถือ แต่ไม่มีอินเทอร์เฟซอิสระ
- โมเดลโลก (World Model)： แบ่งเป็นสองส่วน “โมเดลโลกของบริษัท” จัดการการตัดสินใจ ความคืบหน้า และการจัดสรรทรัพยากรภายใน；ส่วน “โมเดลโลกของลูกค้า” สร้างความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ โดยอิงจากข้อมูลธุรกรรมการเงินจริงนับหลายล้านรายการต่อวันของ Cash App และ Square（สัญญาณที่ซื่อสัตย์ที่สุด）
- ชั้นปัญญา (Intelligence Layer)： “สมอง” ของระบบ มันสามารถค้นพบปัญหาที่ลูกค้าประสบได้อย่างเป็นเชิงรุก และประกอบ “ความสามารถระดับพื้นฐาน” เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโซลูชัน ตัวอย่างเช่น เมื่อระบบคาดการณ์ว่าร้านอาหารแห่งหนึ่งกำลังจะเผชิญกับกระแสเงินสดขาดแคลนตามฤดูกาลที่มีกำหนดชำระใกล้เข้ามา ก็จะส่งข้อเสนอสินเชื่อระยะสั้นให้กับผู้ค้าโดยอัตโนมัติ แทนที่จะรอให้ผู้ค้าสมัครเอง
- อินเทอร์เฟซ (Interfaces)： เช่นผลิตภัณฑ์ปลายทางที่โต้ตอบกับผู้ใช้ อย่าง Square, Cash App, TIDAL ฯลฯ
ภายใต้รูปแบบนี้ “แผนที่ผลิตภัณฑ์ (product roadmap)” ที่เดิมนำโดยผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะถูกยกเลิก ระบบจะสร้างปัญหาที่แท้จริงซึ่งลูกค้าเจอขึ้นมาเป็นรายการงานถัดไปโดยอัตโนมัติสำหรับทีมพัฒนา โดยที่ระบบไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้
ปรับโครงสร้างกำลังคนใหม่：กำจัดการบริหารระดับกลาง คงไว้สามบทบาท
เมื่อระบบ AI เข้ามารับงานประสานงานข้ามหน่วยงานและการส่งต่อข้อมูล บทบาทของพนักงานก็จะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง Dorsey ระบุว่า ในอนาคตพนักงานจะอยู่ที่ “ขอบ (Edge)” ของระบบ รับผิดชอบพื้นที่ที่ AI เข้าถึงไม่ได้：สัญชาตญาณ การตัดสินใจด้านจริยธรรม การตัดสินใจที่มีความเสี่ยงสูง และความไว้วางใจระหว่างบุคคล
โครงสร้างองค์กรของ Block ในอนาคตจะย่อเหลือบทบาทหลักสามประเภทดังต่อไปนี้：
- ผู้มีส่วนร่วมอิสระ (ICs)： ผู้เชี่ยวชาญเชิงลึกที่โฟกัสในการพัฒนาความสามารถระดับพื้นฐานและโมเดลปัญญา ตัดสินใจได้อย่างอิสระโดยอาศัยบริบทแบบองค์รวม (Context) ที่ระบบมอบให้ ไม่จำเป็นต้องรอคำสั่งจากผู้บังคับบัญชา
- ผู้รับผิดชอบโดยตรง (DRI)： ผู้รับผิดชอบสำหรับปัญหาข้ามหน่วยงานเฉพาะเรื่องหรือผลลัพธ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การแก้ปัญหาร้านค้าที่สูญเสียลูกค้าภายใน 90 วัน พวกเขามีสิทธิ์จัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นจากทีมอื่นได้ทุกเมื่อ
- ผู้เล่น-โค้ช (Player-coaches)： แทนที่ผู้จัดการแบบดั้งเดิมล้วนๆ พวกเขายังคงเขียนโค้ดหรือออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง พร้อมรับผิดชอบการเติบโตของทีมและการให้คำแนะนำ แต่ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาทำการประชุมชวนยืดยาวอีกต่อไปกับเรื่อง “รายงานความคืบหน้า” และ “การประสานงานข้ามหน่วยงาน” เป็นต้น
AI ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน แต่คือการเปิดเผยแก่นแท้ขององค์กร
ท้ายบทความ Dorsey ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า Block อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนผ่านนี้ และย่อมต้องเผชิญกับความเจ็บปวดและความล้มเหลวระหว่างทาง แต่พวกเขาเชื่อมั่นว่า หากองค์กรนำ AI มาใช้เพียงเพื่อ “ลดจำนวนพนักงานและเพิ่มกำไร” ในที่สุดก็จะถูกกลืนโดยคู่แข่งที่ฉลาดกว่า การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงคือการทำให้ AI เปิดเผยและเสริมสร้าง “กำแพงหลัก” ขององค์กร
สำหรับ Block “กำแพง” นี้เกิดจาก “แผนที่เศรษฐกิจ (economic graph)” ที่ถักทอขึ้นจากผู้บริโภคและผู้ค้าหลายล้านคน บทความฉบับยาวนี้ไม่เพียงแต่เป็นคำประกาศภายในของ Block เท่านั้น แต่ยังโยนประเด็นสำคัญให้กับองค์กรทั่วโลกอีกด้วย：เมื่อเครื่องจักรมีความสามารถในการบริหารและประสานงาน คุณค่าของมนุษย์ในองค์กรควรนิยามใหม่อย่างไร？
