Недавно в соцсетях разгорелся скандал с так называемым 'Taste Test' от CEOs, пробующих еду. Всё началось, когда Крис Кемпцзински из McDonald's снял видео, которое оказалось полным провалом, очень искусственным, очень маловероятным. Но интересное произошло позже, когда Рон Вачрис, CEO Costco, решил показать, как это делается на самом деле.

В своем видео Рон Вачрис появляется в отделе продуктов Costco, берет хот-дог с напитком и ест его естественно, без позирования. Пока он говорит, он произносит фразу, которая запомнилась всем: цена на хот-дог в 1,50 доллара не изменится, пока он там. Это было то, что люди хотели услышать. Очень контрастирует с неловкостью CEO McDonald's.

Любопытно, что у Рона Вачриса за спиной. Он не пришел извне с MBA из престижного университета. Этот человек начал в 1982 году как оператор погрузчика в Costco, более 40 лет назад. Он прошел путь от работы на складе, регионального надзора, корпоративного управления, даже руководил отделом недвижимости. Он знает бизнес изнутри, с уровня магазина. Это видно по его движению, по тому, как он говорит, по тому, как он связывается с тем, что представляет Costco.

В 2024 году он стал генеральным директором как часть стратегии, которую Costco придерживается уже много лет: развивать внутри компании, формировать лидеров, которые понимают бизнес изнутри. Рон Вачрис идеально это отражает. Его фокус — операционная эффективность, удержание талантов, контроль затрат и опыт клиента. Он не тот, кто стремится быть везде, на самом деле Costco придерживается политики низкого профиля своих руководителей.

Тенденция 'Taste Test' быстро распространилась. Том Куртис из Burger King выпустил видео через 24 часа, пробуя Whopper гораздо более естественно, чем Кемпцзински. Wendy's, Buffalo Wild Wings, A&W, Jack in the Box, даже авиакомпании как Ryanair присоединились. Но видео Рона Вачриса было другим, потому что оно не казалось навязчивой маркетинговой стратегией, а просто CEO, который ест в своем магазине и честно говорит о ценности.

Вот что выделяет Рона Вачриса в этом всем. Пока другие руководители пытались стать вирусными, он просто оставался аутентичным. И это вызвало больший отклик, чем любые запланированные кампании.