Навигация по аптечному обслуживанию: почему Walgreens и CVS лидируют на рынке

Когда вам нужно управлять своим текущим уходом за аптекой и потребностями в медикаментах, в американском здравоохранении сразу выделяются два имени: Walgreens и CVS. Эти доминирующие игроки зарекомендовали себя как основные пункты назначения для миллионов американцев, ищущих надежные аптечные услуги. Но при таком множестве вариантов и различных подходах к предоставлению медицинской помощи, как выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям? Давайте разберемся, что делает каждую из них уникальной.

Понимание лидерства на рынке аптечных услуг

Ландшафт аптек в значительной степени контролируют эти две крупные сети. CVS занимает самую большую позицию с примерно 25% рынка услуг по рецептурным препаратам, в то время как Walgreens уверенно занимает второе место с около 18% доли рынка. Что касается физических точек, CVS управляет более чем 9700 магазинами по всей стране, а Walgreens — чуть менее 9000. Эта обширная сеть означает, что независимо от того, где вы живете, у вас, скорее всего, будет удобный доступ к качественным аптечным услугам у любого из этих провайдеров.

Их совместное доминирование отражает не только масштаб, но и их приверженность обеспечению доступности аптечных услуг для более широкой аудитории. Огромное количество точек означает, что качественная аптечная помощь редко бывает более чем в нескольких минутах от вас.

Удобство и доступ: преимущество аптечной сети

Хотя оба ритейлера предлагают сопоставимый географический охват, они выбрали разные подходы к современному удобству в аптечных операциях. Walgreens инвестировал в услуги получения по curbside, позволяя клиентам заказывать медикаменты онлайн и получать как рецептурные препараты, так и другие товары у автомобиля примерно за 30 минут — значительное преимущество для тех, у кого есть проблемы с мобильностью или ограничено по времени.

CVS, в свою очередь, требует, чтобы клиенты заходили в магазин для завершения аптечной транзакции, хотя заказ через их приложение доступен. Для клиентов, отдающих предпочтение минимальному времени в магазине, модель Walgreens предлагает ощутимые преимущества с точки зрения удобства.

Медицинские услуги за пределами выписки рецептов

Современная аптечная помощь выходит далеко за рамки простого выписывания рецептов. Оба ритейлера приняли этот более широкий подход, предлагая иммунизации, медицинские осмотры, безрецептурные препараты и услуги доставки на дом для постоянных потребностей в медикаментах. Оба также имеют мобильные приложения, которые упрощают повторные заказы и предоставляют доступ к медицинской информации.

Однако CVS значительно опередил конкурентов в области интегрированных медицинских услуг благодаря своей сети MinuteClinic. С примерно 1100 точками MinuteClinic внутри магазинов CVS пациенты могут обращаться к медсестрам и врачам-ассистентам для рутинной медицинской помощи без необходимости записи — доступно и вечером, и в выходные дни. Это позиционирует CVS как крупнейшего в стране поставщика розничных медицинских услуг.

Walgreens работает над сокращением этого разрыва через стратегические партнерства. В настоящее время у Walgreens есть 400 медицинских клиник в 20 штатах, и компания объявила о значительных инвестициях через VillageMD для расширения этой сети. Это расширение демонстрирует приверженность компании развитию за пределами традиционной аптечной помощи в комплексное предоставление медицинских услуг.

Экономические соображения: цены и программы лояльности

При оценке аптечных услуг с экономической точки зрения оба ритейлера поддерживают конкурентоспособные цены на медикаменты. Реальные затраты, которые вы понесете, зависят от конкретных товаров и текущих промоакций, поэтому стоит сравнить цены у обоих перед выбором поставщика.

Оба сети имеют программы поощрения, предназначенные для стимулирования лояльности клиентов. Программа CVS ExtraBucks предлагает уникальное преимущество — купоны, полученные после покупки, можно сразу применить к следующим транзакциям, создавая механизм постоянной экономии. В то время как купоны Walgreens Register Rewards работают иначе, предлагая купоны на альтернативные товары, а не на те же самые.

Кроме того, CVS предоставляет в магазине автомат с купонами, который персонализирует рекомендации на основе истории покупок, тогда как Walgreens направляет клиентов к своему мобильному приложению для доступа к купонам. Эти тонкие различия могут существенно повлиять на ваши долгосрочные сбережения при выборе аптеки.

Опыт и удовлетворенность клиентов

Метрики удовлетворенности клиентов дают полезный контекст, хотя реальный опыт зависит от конкретного местоположения. Согласно рейтингам Consumer Affairs, Walgreens в среднем получает 3.9 из 5 звезд, тогда как CVS — 3.6. Напротив, показатель Net Promoter Score от Comparably показывает, что CVS на 13 пунктов выше Walgreens. Эти смешанные показатели свидетельствуют о том, что оба ритейлера обеспечивают сопоставимый общий опыт, при этом удовлетворенность часто зависит от управления и персонала конкретного магазина.

Выбор: какая аптека лучше подходит для ваших нужд

В конечном итоге выбор вашего основного поставщика аптечных услуг должен соответствовать вашим личным приоритетам. Если важна удобство получения у автомобиля, Walgreens предлагает преимущества. Если важен доступ к интегрированным медицинским услугам через клиники, то сеть MinuteClinic CVS предоставляет немедленные возможности. Для оптимизации программ лояльности подумайте, какая структура программы лучше соответствует вашему стилю покупок.

Самый практичный подход — сравнить текущие цены в вашем местном магазине и оценить, какие услуги лучше соответствуют вашим приоритетам в области здравоохранения. Независимо от того, что для вас важнее — удобство, интегрированные услуги, структура программ лояльности или доступность — и Walgreens, и CVS обладают инфраструктурой и приверженностью, необходимыми для эффективного обслуживания ваших потребностей в медикаментах и медицинской помощи.