Представьте себе: ваш следующий контакт со службой поддержки полностью обрабатывается искусственным интеллектом. Звучит как антиутопия? Одна новая "единорожка" считает иначе.
Стартап, ворвавшийся на рынок в 2023 году, уже оценивается в $1,5 миллиарда. Их секретное оружие? ИИ-агенты, обученные справляться с рутинными, но раздражающими задачами — возвратами товаров, заменой скомпрометированных банковских карт и тому подобным. В чем отличие? Эти ИИ специально запрограммированы на эмпатию и тонкости общения.
Что исключено из уравнения? Человеческая усталость. Больше никаких выгоревших операторов на восьмом часу смены. Больше никакого утреннего понедельничного недовольства, отражающегося в вашем тикете поддержки.
Ставка проста: автоматизация может воспроизвести лучшие стороны человеческого общения, устранив биологические ограничения. Насколько это радует или тревожит — зависит, пожалуй, от вашего последнего опыта общения с поддержкой.
В любом случае, мы наблюдаем, как служба поддержки клиентов переживает свой момент ChatGPT прямо сейчас.
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
6 Лайков
Награда
6
4
Репост
Поделиться
комментарий
0/400
BearMarketBarber
· 14ч назад
Чисто AI-чат? Звучит холодно, но, честно говоря, куда приятнее, чем раздражённые живые операторы.
---
Алгоритм эмпатии — это, конечно, интересно, надо попользоваться ещё, посмотреть, как работает.
---
Оценка $1.5B только из-за этого? Мне кажется, главное, что они решили проблему человеческих эмоций, ничего особенного.
---
Вот отсутствие человеческой усталости — это плюс, в понедельник эти раздражённые операторы реально могут довести до белого каления.
---
А вообще, можно ли это считать «настоящей» эмпатией, или это просто умный робот, который хорошо притворяется?
---
Похоже, нас ждёт новая волна автоматизации и безработицы, операторы теперь будут переживать за свою работу.
---
Я вот считаю, всё зависит от того, сможет ли этот AI реально решать проблемы, иначе — всё впустую.
Посмотреть ОригиналОтветить0
SilentAlpha
· 14ч назад
Черт, у AI-чат-бота есть эмпатия? Почему меня всё равно отшил робот?
Посмотреть ОригиналОтветить0
MetaverseVagabond
· 14ч назад
Честно говоря, больше всего я боюсь не AI-операторов, а того, что мне всё равно придётся снова и снова объяснять один и тот же вопрос.
Посмотреть ОригиналОтветить0
AirdropAnxiety
· 14ч назад
А? Теперь есть ИИ с "эмпатией"? Почему-то мне кажется, что меня обманывают...
---
Оценка в 1,5 миллиарда — и это всё? Мне больше интересно, когда эта штука порекомендует мне не тот товар.
---
Действительно приятно, когда нет выгоревших операторов поддержки, но кто теперь будет отвечать за косяки?
---
По сути, это просто аутсорсинг человеческих забот алгоритмам, звучит как бизнес.
---
Честно говоря, мой прошлый опыт с поддержкой был настолько ужасен... Даже худший ИИ не сравнится.
---
"Программирование эмпатии" — смешно, на деле это просто параметризация требований заказчика.
---
Разве это не ставка инвесторов на то, что алгоритмы снизят издержки? Просто красиво упаковано.
Представьте себе: ваш следующий контакт со службой поддержки полностью обрабатывается искусственным интеллектом. Звучит как антиутопия? Одна новая "единорожка" считает иначе.
Стартап, ворвавшийся на рынок в 2023 году, уже оценивается в $1,5 миллиарда. Их секретное оружие? ИИ-агенты, обученные справляться с рутинными, но раздражающими задачами — возвратами товаров, заменой скомпрометированных банковских карт и тому подобным. В чем отличие? Эти ИИ специально запрограммированы на эмпатию и тонкости общения.
Что исключено из уравнения? Человеческая усталость. Больше никаких выгоревших операторов на восьмом часу смены. Больше никакого утреннего понедельничного недовольства, отражающегося в вашем тикете поддержки.
Ставка проста: автоматизация может воспроизвести лучшие стороны человеческого общения, устранив биологические ограничения. Насколько это радует или тревожит — зависит, пожалуй, от вашего последнего опыта общения с поддержкой.
В любом случае, мы наблюдаем, как служба поддержки клиентов переживает свой момент ChatGPT прямо сейчас.