Finextra & Visa Direct publican nuevo informe de encuesta sobre el estado global de la banca comercial

Hoy en día, los bancos comerciales están atravesando un período de cambios significativos. Las empresas esperan pagos más rápidos, transparentes y mejor integrados en sus operaciones. Los bancos deben gestionar estas expectativas junto con las obligaciones regulatorias, los requisitos de seguridad y las realidades de una infraestructura establecida desde hace mucho tiempo. Estas presiones no se limitan a una sola región o mercado. Son globales, sistémicas y a menudo se superponen.

La investigación, basada en una encuesta a 520 líderes de banca comercial a nivel mundial, reveló conocimientos del mundo real diseñados para ayudar a los bancos comerciales a navegar los desafíos actuales y tomar decisiones estratégicas sobre inversión, colaboración e innovación que definirán el éxito en los próximos años:

Los clientes están reasignando en promedio entre el 11% y el 50% de los pagos: pagos más rápidos, mejor integración con tesorería y ERP, y acceso a vías alternativas son los principales impulsores, señalando un cambio hacia un modelo bancario donde la capacidad determina la participación del cliente.

La velocidad de los pagos ahora es una expectativa básica: el 95% reporta que la velocidad actual de las vías de pago impacta negativamente en las operaciones o satisfacción del cliente. Aunque el impacto es más severo en APAC, LAC y MEA, se sienten impactos materiales en todas las regiones, acelerando la necesidad de modernizar la infraestructura transfronteriza.

La presión de las fintech impulsa la colaboración: con más de cuatro de cada diez clientes comerciales que pueden acceder a alternativas más rápidas, y el 98% de los bancos comerciales reportando presión por el auge de las fintech, el 70% ve en las asociaciones con fintech una forma de acelerar la innovación y mejorar la velocidad y transparencia.

La modernización transfronteriza y los activos digitales son prioridades crecientes: solo el 2% de los bancos creen que sus capacidades transfronterizas actuales son suficientes, y casi todos planean invertir en los próximos cinco años. Las stablecoins y los activos tokenizados están ganando terreno por su mayor rapidez en liquidaciones, menor costo y disponibilidad 24/7/365.

Gary Wright, director general de Finextra Research, comentó: “Nuestros hallazgos reflejan una industria en movimiento. Los bancos comerciales se están adaptando a pagos más rápidos que se vuelven estándar, los clientes eligen proveedores según casos de uso específicos, y las nuevas tecnologías se están convirtiendo en un foco estratégico. Al mismo tiempo, se destacan las fortalezas duraderas de los bancos comerciales, en particular su papel como instituciones de confianza que operan a gran escala con responsabilidad. Nos complace compartir estos conocimientos junto con nuestro patrocinador, Visa Direct, para ayudar a nuestros miembros globales a navegar este importante período de transición en la banca comercial.”

El informe completo, incluyendo conclusiones específicas por región y recomendaciones accionables, está disponible para descargar aquí.