Walmart, Amazon và Google nâng cấp chức năng đại lý mua sắm AI, mang đến doanh thu ấn tượng cho mùa mua sắm cuối năm.

Mùa mua sắm cuối năm chính thức bắt đầu, các chuỗi bán lẻ lớn và công ty công nghệ lần lượt tung ra các công cụ mua sắm trí tuệ nhân tạo mới hoặc nâng cấp, nhằm tăng doanh thu mua sắm trực tuyến thông qua trải nghiệm tương tác mượt mà và cá nhân hóa hơn. Các công cụ mà Walmart, Amazon và Google cùng nhiều doanh nghiệp khác ra mắt năm nay đã vượt xa những chatbot đơn giản trong quá khứ, với các đại lý mua sắm AI phiên bản mới không chỉ cung cấp cho người dùng những gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa, mà còn theo dõi giá cả, so sánh thông tin, thậm chí hoàn tất đơn hàng theo cách gần gũi với cuộc trò chuyện thực tế hơn.

Đằng sau làn sóng nâng cấp này là sự phát triển nhanh chóng của AI sinh. Các nền tảng như ChatGPT của OpenAI, Google Gemini gần đây đều nâng cấp trí tuệ nhân tạo, giúp thương mại điện tử và doanh nghiệp có thể xây dựng các dịch vụ mới dựa trên đó. Chức năng trợ lý AI mà Google ra mắt trong tháng này cho phép người dùng chỉ định hệ thống tự động gọi điện cho các cửa hàng địa phương để kiểm tra kho hàng, được coi là một trong những đổi mới gây nhiều tranh cãi nhất trong năm nay.

Theo dự đoán của công ty phần mềm Salesforce tại San Francisco, trong mùa mua sắm từ Lễ Tạ Ơn đến “Cyber Monday”, AI sẽ dẫn dắt một quy mô tiêu dùng toàn cầu khoảng 73 tỷ USD, chiếm 22% tổng doanh thu dịp lễ, tăng trưởng đáng kể so với 60 tỷ USD của năm ngoái. Những ảnh hưởng của AI này bao gồm việc truy vấn sản phẩm qua ChatGPT, sử dụng các công cụ gợi ý AI do các trang web bán lẻ cung cấp, v.v.

Tuy nhiên, Brad Jashinsky, nhà phân tích cấp cao của tổ chức nghiên cứu công nghệ thông tin Gartner, chỉ ra rằng mặc dù công nghệ phát triển nhanh chóng, tác động thực sự của AI trong kỳ nghỉ lễ năm nay vẫn còn hạn chế. Nguyên nhân là do mức độ phổ biến của công cụ không cao, cộng với việc một số người tiêu dùng vẫn giữ thái độ quan sát đối với công nghệ mới. Ông nhấn mạnh rằng chỉ khi các nhà bán lẻ áp dụng rộng rãi và cải thiện chức năng theo thời gian, hành vi của người tiêu dùng mới có thể dần thay đổi.

AI vượt qua thanh tìm kiếm trở thành cổng mua sắm mới

AI có thể nhanh chóng hiểu nhu cầu và cung cấp các gợi ý tùy chỉnh, đây là hướng ứng dụng rõ ràng nhất hiện nay. OpenAI đã thêm chế độ nghiên cứu mua sắm cho ChatGPT, phân tích từ nhiều nguồn như trang sản phẩm, đánh giá, giá cả đến lịch sử trò chuyện trước đó của người dùng, cung cấp hướng dẫn mua sắm đầy đủ, đặc biệt phù hợp cho các sản phẩm điện tử hoặc mỹ phẩm có nhiều thông tin.

Google đã nâng cấp công cụ tìm kiếm chế độ AI, cho phép nó trả lời các câu hỏi chi tiết được viết bằng ngôn ngữ tự nhiên. Ví dụ, người dùng có thể cho dịch vụ khách hàng biết rằng họ muốn mua một chiếc áo len thoải mái có thể phối với chân váy hoặc quần jeans vào tháng Giêng tại New York, hệ thống sẽ trích xuất thông tin liên quan từ danh sách 50 tỷ sản phẩm của Google, công cụ này còn có thể tạo ra biểu đồ và so sánh giá cả, tính năng, đánh giá và các yếu tố khác. Trước đây, người tiêu dùng phải sử dụng từ khóa, bộ lọc và liên kết sản phẩm để tìm kiếm thông tin cần thiết.

Trợ lý AI Rufus của Amazon cũng đã được nâng cấp, có khả năng nhớ thông tin mà người dùng đã nhập trước đó, chẳng hạn như sở thích của trẻ em trong gia đình, và từ đó cung cấp những gợi ý sản phẩm cá nhân hóa hơn. Google đã cải thiện công cụ tìm kiếm AI của mình, có thể trả lời những câu hỏi phức tạp được đưa ra bằng ngôn ngữ tự nhiên, và trích xuất thông tin từ hơn 50 tỷ sản phẩm, thậm chí có thể tự động tạo ra các biểu đồ so sánh, giúp tiết kiệm công sức so với việc lọc thủ công như trước đây.

Trợ lý AI Sparky của Walmart, công cụ gợi ý quà lễ hội của Target, cũng đã thêm vào các tham số chi tiết hơn như bối cảnh, độ tuổi, sở thích, giúp người tiêu dùng không còn phụ thuộc vào tìm kiếm từ khóa truyền thống.

Chức năng theo dõi và nhắc nhở giá thế hệ mới

Công cụ theo dõi giá không phải là điều mới mẻ, nhưng năm nay, các nền tảng lớn đã cho ra mắt các phiên bản chính xác hơn và chủ động hơn, giúp người tiêu dùng nắm bắt sự thay đổi giá cả với nhiều chi tiết hơn. Chức năng lịch sử giá 90 ngày mới được Amazon ra mắt bao trùm hầu hết các sản phẩm trên toàn trang, và cung cấp thông báo giá có thể tùy chỉnh. Google cũng đã cho ra mắt công cụ theo dõi giá AI tiên tiến hơn, có thể thiết lập điều kiện theo dõi dựa trên các kích thước, màu sắc và các chi tiết khác; Microsoft Copilot cũng đã bổ sung tính năng tương tự. Các nhà phân tích trong ngành cho rằng, những công cụ mới này sẽ buộc các nhà bán lẻ phải áp dụng mức giá cạnh tranh hơn trong dịp lễ, vì ngày càng nhiều người tiêu dùng lần đầu tiếp xúc với những tính năng thông báo này sẽ trở nên nhạy cảm hơn và tiết kiệm hơn.

Quy trình mua sắm hoàn toàn mới: Thời đại AI đại lý đặt hàng đã đến

Sự phát triển đột phá nhất trong năm nay là AI không chỉ cung cấp gợi ý mà còn thực sự hỗ trợ hoàn tất việc mua sắm. Chức năng thanh toán ngay lập tức mà OpenAI phát hành cho phép người dùng mua sản phẩm từ nhiều cửa hàng ngay trong ChatGPT mà không cần chuyển trang web. Sự hợp tác giữa Walmart và OpenAI cũng cho phép các thành viên ChatGPT mua hầu hết sản phẩm của Walmart trực tiếp. Một sự hợp tác khác giữa Target và OpenAI hỗ trợ thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó chuyển hướng đến ứng dụng Target để thanh toán.

Amazon cũng đã thêm chức năng tự động hóa cao cấp hơn cho Rufus: khi người dùng thiết lập cảnh báo giá và kích hoạt “mua tự động”, ngay khi giá giảm xuống mức đã thiết lập, Rufus sẽ tự động đặt hàng và thông báo cho người dùng xác nhận. Nếu Amazon không có sản phẩm cần thiết, Rufus cũng có thể hướng dẫn người dùng đến các nhà bán lẻ khác.

Trình theo dõi giá AI của Google đã thêm tùy chọn “giúp tôi mua”, có thể tự động sử dụng Google Pay để đặt hàng khi giá phù hợp, và đã hợp tác với nhiều thương gia điện tử. Ngoài ra, Google còn ra mắt công cụ gọi điện tự động AI, có thể gọi cho các nhà kinh doanh địa phương để hỏi giá hoặc tình trạng hàng hóa, và thông báo cho bên nhận cuộc gọi biết rằng người gọi là AI, nhằm tránh gây nhầm lẫn.

Bài viết này về việc Walmart, Amazon và Google nâng cấp chức năng đại lý mua sắm AI, mang lại thành tích ấn tượng cho mùa mua sắm cuối năm. Xuất hiện lần đầu trên Chain News ABMedia.