AIは、ほとんどの人が予想したよりも速いペースで職場を再構築しています。初期の成功例として際立っているのが、コンピュータープログラミングとカスタマーサービスの2つの分野です。なぜこれらの分野が自動化の実験場となったのでしょうか。この分野で現れているパターンは、今後どの職種が変革の対象となるかを示唆しているかもしれません。

開発者はすでに、AIアシスタントにより定型コードの作成、エラーのデバッグ、最適化案の提案を頼っています。カスタマーサービスチームは、チャットボットによって大量の定型問い合わせを処理しています。両分野に共通するのは、構造化されたタスク、明確な入力と出力、大量のトレーニングデータの存在です。

しかし、ここで重要なのは、AIがこれらの分野を制覇したなら、あなたの仕事に進出するのを妨げるものは何か、という点です。その影響は、テック企業のオフィスやコールセンターをはるかに超えて広がります。なぜこれらの分野が最初に自動化されたのかを理解すれば、次に自動化がどこに向かうのか予測する手助けになるでしょう。