Walmart, Amazon, dan Google meningkatkan fungsi agen belanja AI, membawa kinerja yang sangat kuat untuk musim belanja akhir tahun.

Musim belanja akhir tahun secara resmi dimulai, dengan jaringan ritel besar dan perusahaan teknologi yang berlomba-lomba meluncurkan alat belanja berbasis kecerdasan buatan yang baru atau ditingkatkan, berharap dapat meningkatkan penjualan online melalui pengalaman interaksi yang lebih lancar dan lebih personal. Alat yang diluncurkan oleh perusahaan seperti Walmart, Amazon, dan Google tahun ini telah jauh melampaui chatbot sederhana di masa lalu, agen belanja AI versi baru ini tidak hanya dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan untuk pengguna, tetapi juga dapat melacak harga, membandingkan informasi, dan bahkan menyelesaikan pemesanan dengan cara yang lebih mendekati percakapan nyata.

Di balik gelombang peningkatan ini adalah perkembangan pesat AI generatif. Platform seperti OpenAI's ChatGPT dan Google Gemini baru-baru ini meningkatkan kecerdasan buatan, memungkinkan e-commerce dan perusahaan untuk membangun layanan baru di atasnya. Fitur asisten AI yang diluncurkan Google bulan ini memungkinkan pengguna untuk menginstruksikan sistem untuk secara otomatis menelepon pengecer lokal untuk menanyakan ketersediaan stok, dan dianggap sebagai salah satu inovasi paling menarik tahun ini.

Menurut prediksi perusahaan perangkat lunak Salesforce yang berbasis di San Francisco, selama periode belanja puncak dari Hari Bersyukur hingga “Cyber Monday”, AI akan menghasilkan sekitar 73 miliar dolar AS dalam skala konsumsi global, yang mencakup 22% dari total penjualan liburan, meningkat signifikan dari 60 miliar dolar AS tahun lalu. Pengaruh AI ini termasuk pencarian produk melalui ChatGPT, penggunaan alat rekomendasi AI yang disediakan oleh situs ritel, dan lain-lain.

Namun, analis senior dari lembaga penelitian teknologi informasi Gartner, Brad Jashinsky, menunjukkan bahwa meskipun kemajuan teknologi berlangsung cepat, dampak nyata AI selama liburan tahun ini tetap terbatas. Alasannya adalah karena tingkat adopsi alat yang masih rendah, ditambah sebagian konsumen masih bersikap menunggu dan melihat terhadap teknologi baru. Ia menekankan bahwa setelah pengecer mengadopsi secara luas, dan seiring waktu meningkatkan fungsionalitas, perilaku konsumen mungkin perlahan-lahan berubah.

AI menghindari bilah pencarian menjadi pintu masuk belanja baru

AI dapat dengan cepat memahami kebutuhan dan memberikan saran yang sesuai, merupakan arah aplikasi yang paling jelas saat ini. OpenAI menambahkan mode penelitian belanja untuk ChatGPT, menganalisis dari berbagai sumber seperti halaman produk, ulasan, harga, hingga catatan percakapan pengguna sebelumnya, menyediakan panduan pembelian yang lengkap, sangat cocok untuk produk elektronik atau kosmetik dengan banyak informasi.

Google telah memperbarui alat pencarian mode AI-nya, sehingga dapat menjawab pertanyaan rinci yang ditulis dalam bahasa alami. Misalnya, pengguna dapat memberi tahu layanan pelanggan bahwa mereka ingin membeli sweater kasual yang dapat dipadukan dengan rok atau celana jeans di New York pada bulan Januari, sistem akan mengambil informasi terkait dari daftar 50 miliar produk Google, alat tersebut juga dapat menghasilkan grafik dan membandingkan harga, fitur, penilaian, dan faktor lainnya. Sebelumnya, pembeli harus menggunakan kata kunci, filter, dan tautan produk untuk menemukan informasi yang dibutuhkan.

Asisten AI Amazon Rufus juga telah ditingkatkan, mampu mengingat informasi yang dimasukkan pengguna sebelumnya, seperti minat anak-anak di rumah, dan memberikan saran produk yang lebih personal. Google memperkuat alat pencarian mode AI-nya, dapat menjawab pertanyaan kompleks yang diajukan dalam bahasa alami, dan mengambil informasi dari lebih dari 50 miliar produk, bahkan dapat secara otomatis menghasilkan grafik perbandingan, menghilangkan kebutuhan untuk penyaringan manual yang merepotkan.

Asisten AI Walmart, Sparky, dan alat rekomendasi hadiah perayaan Target juga telah menambahkan parameter yang lebih rinci seperti konteks, usia, dan preferensi, sehingga konsumen tidak lagi bergantung pada pencarian kata kunci tradisional.

Fitur pelacakan dan pengingat harga generasi baru

Alat pelacak harga bukanlah hal baru, tetapi tahun ini berbagai platform meluncurkan versi yang lebih akurat dan proaktif, memungkinkan konsumen untuk mengawasi perubahan harga dengan lebih banyak detail. Fitur riwayat harga 90 hari terbaru yang diluncurkan Amazon mencakup hampir semua produk di situs mereka, dan menyediakan pengingat harga yang dapat disesuaikan. Google juga meluncurkan alat pelacakan harga berbasis AI yang lebih canggih, yang dapat mengatur kondisi pelacakan berdasarkan ukuran, warna, dan detail lainnya; Microsoft Copilot juga menambahkan fungsi serupa. Analis industri percaya bahwa alat-alat baru ini akan memaksa pengecer untuk mengambil harga yang lebih kompetitif selama periode liburan, karena lebih banyak konsumen akan menjadi lebih sensitif dan lebih cerdas dalam berbelanja setelah pertama kali menggunakan fungsi pengingat ini.

Proses belanja yang sepenuhnya baru: Era pemesanan oleh AI Bot telah tiba

Perkembangan paling inovatif tahun ini adalah AI tidak hanya memberikan saran, tetapi benar-benar dapat membantu menyelesaikan belanja. Fitur checkout instan yang diluncurkan oleh OpenAI memungkinkan pengguna untuk membeli produk dari berbagai pedagang langsung di ChatGPT, tanpa harus beralih situs web. Kerja sama antara Walmart dan OpenAI juga memungkinkan anggota ChatGPT untuk membeli sebagian besar produk Walmart secara langsung. Kerja sama lain antara Target dan OpenAI mendukung penambahan beberapa produk ke keranjang belanja, lalu mengarahkan ke aplikasi Target untuk menyelesaikan pembayaran.

Amazon juga menambahkan fitur otomatisasi yang lebih canggih untuk Rufus: ketika pengguna mengatur peringatan harga dan mengaktifkan “pembelian otomatis”, begitu harga turun ke kisaran yang ditentukan, Rufus akan secara otomatis melakukan pemesanan dan kemudian memberi tahu pengguna untuk mengonfirmasi. Jika Amazon tidak memiliki barang yang diperlukan, Rufus juga dapat mengarahkan pengguna ke pengecer lain.

Harga pelacak AI Google kini menambahkan opsi “bantu saya beli”, yang dapat secara otomatis menggunakan Google Pay untuk memesan saat harga sesuai, dan telah bekerja sama dengan beberapa e-commerce. Selain itu, Google juga meluncurkan alat dial otomatis AI, yang dapat menelepon pedagang lokal untuk menanyakan harga atau ketersediaan, serta secara proaktif memberi tahu pihak lawan bahwa penelepon adalah AI, untuk menghindari kebingungan.

Artikel ini Walmart, Amazon, dan Google meningkatkan fungsi agen belanja AI, membawa kinerja yang kuat untuk musim belanja akhir tahun. Pertama kali muncul di Berita Blockchain ABMedia.