FAQ sur le P2P

Trading de fiat

1. Pendant la transaction :

a. Les utilisateurs doivent utiliser leur propre compte bancaire / carte pour effectuer ou recevoir des paiements. Veuillez vous assurer de payer le montant exact demandé par le vendeur.

b. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser de mots sensibles tels que “Bitcoin”, “Cryptomonnaie”.

c. Vous serez interdit de trading de fiat pendant 24 heures si vous avez plus de 6 ordres annulés.

2. Lors du processus de trading de fiat, les utilisateurs assument leurs propres pertes si l’un des scénarios suivants se produit :

a. Toute perte si la commande est annulée parce que l’acheteur n’a pas cliqué sur le bouton "Paiement effectué" à temps.

b. Toute perte lorsque le vendeur libère la monnaie fiat sans vérifier si le paiement a bien été reçu.

c. Pertes causées par des erreurs de manipulation de l’utilisateur telles que transférer des fonds plusieurs fois, effectuer des paiements en double ou envoyer des fonds au mauvais destinataire.

d. Toute perte due au fait que le vendeur a affiché un prix incorrect lors de la vente.

e. Retards de réception des SMS dus à l’opérateur téléphonique, et par conséquent, pertes qui en découlent.

3. La commande peut être annulée si l’acheteur n’effectue pas le paiement à temps. Veuillez ne pas effectuer de paiement si la commande est annulée ; veuillez ne pas annuler si vous avez déjà effectué le paiement. Veuillez vérifier attentivement la procédure de trading afin d’éviter toute perte inutile due à une erreur de manipulation.

4. Veuillez rester attentif à vos communications telles que les SMS ou les e-mails. Ceci au cas où vous auriez besoin de contacter l’équipe du service client pour un litige.

5. La plateforme vérifie l’identité des utilisateurs lors de l’inscription. Les utilisateurs doivent s’assurer que tous les comptes associés sont enregistrés et utilisés par la personne elle-même.

Gate ne sera pas responsable en cas de violation des Conditions d’Utilisation, des Politiques, des lois gouvernementales ou d’implication dans des activités illégales par l’utilisateur. Gate ne sera pas responsable du comportement de l’utilisateur et assistera les autorités en cas d’enquête si nécessaire.

Procédure de litige

1. Si le paiement échoue pour des raisons particulières (par exemple, le compte du vendeur ne peut pas recevoir de paiement / compte du vendeur gelé) après que l’acheteur a cliqué sur le lien “Paiement effectué”, Gate aidera l’acheteur à annuler la commande à condition de contacter l’équipe du service client rapidement.
2. La plateforme vous assistera si la commande est annulée pour dépassement de délai (clic “Paiement effectué” non effectué à temps) ou annulée manuellement par erreur après que le paiement a réellement été effectué ; veuillez contacter immédiatement l’équipe du service client et soumettre une preuve de paiement comme justificatif.
3. La plateforme vous assistera si le vendeur n’a pas confirmé la libération des fiats une heure après la réalisation du paiement ; l’acheteur peut alors contacter la plateforme et soumettre les preuves nécessaires.
4. La plateforme vous assistera si le vendeur a libéré la monnaie fiat par erreur sans avoir effectivement reçu le paiement. Veuillez contacter immédiatement l’équipe du service client.

Consultez Comment déposer une réclamation en trading P2P dans le Centre d’aide.

Pourquoi ai-je reçu un montant de fonds différent de celui que j’ai acheté ?

1. Le montant total des actifs sur la plateforme est donné à titre indicatif uniquement et ne correspond pas au prix réel lors de l’achat.
2. Les prix du trading de fiat fluctuent en fonction du marché. Paiement réel = quantité de crypto * prix d’achat. Par conséquent, bien que la valeur totale des actifs soit différente de la valeur réelle, la quantité de crypto reste la même, elle n’est pas diminuée.
3. Si vous avez échangé d’autres cryptos ou actifs numériques après le trading de fiat, la valeur totale de vos actifs fluctue également en fonction du marché.

Remarques

1. La participation au trading de devises fiat vaut acceptation et respect de l’ensemble des conditions énoncées dans les Conditions d’Utilisation et les Politiques.
2. Il est interdit d’utiliser un distributeur automatique (ATM), un moyen de paiement tiers ou tout autre moyen de paiement non authentifié.
3. Il est interdit d’utiliser des fonctions de paiement différé sur les outils de paiement. Si cela est constaté, l’utilisateur sera disqualifié du trading de fiat.
4. L’équipe du service client est disponible 24/7 pour toute assistance.