El CEO de Starbucks revela el "Barista de IA secreto": puede asistir en la preparación del café en tiempo real, y en el futuro podría predecir los pedidos de los clientes

La noticia de CoinWorld, el 12 de abril, según reportes de Fortune, el CEO de Starbucks, Brian Niccol, confirmó que la compañía está avanzando en experimentos relacionados con inteligencia artificial y reveló una serie de sistemas internos: estos sistemas pueden proporcionar asistencia en tiempo real a los empleados y, en el futuro, incluso podrían permitir que la aplicación de Starbucks prediga los pedidos de los usuarios antes de que realicen un pedido. Actualmente, la herramienta de IA más ampliamente implementada es un sistema llamado «green dot», considerado como un «asistente de barista». Este sistema ayuda a gestionar las operaciones diarias de las tiendas: cuando los empleados enfrentan problemas con los equipos o necesitan saber «cómo preparar una bebida específica», green dot utiliza IA para ofrecer respuestas o soluciones rápidamente. Brian Niccol afirmó que una de las principales direcciones futuras en la aplicación de IA en Starbucks será predecir las necesidades de pedido de los usuarios a través de su aplicación. Actualmente, esta aplicación ya permite a los usuarios seleccionar rápidamente su pedido más reciente, pero él cree que aún hay mucho espacio para optimizar, haciendo que el proceso de pedido sea «más rápido y sin interrupciones». Niccol imagina que en el futuro, las «fricciones» en el proceso de pedido serán completamente eliminadas, y que los sistemas de IA podrían integrarse de manera fluida en la experiencia de uso, incluso sin que los usuarios tengan que abrir la aplicación. Por ejemplo, los usuarios solo tendrían que decirle a su teléfono: «Llegaré en 10 minutos, prepárame mi pedido de Starbucks», y la bebida podría estar lista al llegar. Esta capacidad de «predicción» de las necesidades del usuario, junto con la función de pedido por voz, se convertirán en direcciones clave para que la marca utilice la IA para mejorar la personalización y la eficiencia.