Blend, lanza el asistente de IA 'Nolum' para desafiar la innovación en asistentes de voz

Bland, la empresa que proporciona una plataforma de voz impulsada por tecnología de IA, anunció el lanzamiento de un asistente de IA llamado “Norm”, que permite a los equipos técnicos construir fácilmente agentes de voz confiables mediante indicaciones conversacionales. Bland señaló que construir un agente de IA de voz es un proceso complejo que requiere mucho conocimiento especializado. Estos agentes deben ser capaces de manejar respuestas humanas, interrupciones en la conversación, cambios en el tono y otros elementos, además de ofrecer respuestas naturales.

El director ejecutivo de Bland, Isaiah Granett, afirmó que Norm cambiará todo esto. Su objetivo es ampliar el alcance de los agentes de IA mediante la creación de escenarios complejos, la provisión de orientación sobre productos y la gestión flexible de citas, entre otras funciones.

Bland enfatizó que Norm está diseñado para manejar escenarios complejos en lugar de respuestas simples, como ayudar a resolver fallos en dispositivos como tensiómetros o interpretar expresiones vagas. Estos avances están revolucionando el campo del servicio al cliente, haciendo que los agentes de voz con IA superen su papel de simples interceptores de llamadas humanas.

Granett mencionó que Bland garantiza la seguridad de conversaciones sensibles mediante modelos propios, así como la fiabilidad en llamadas comerciales clave. Esto marca un paso importante en la industria del servicio al cliente, que está estableciendo la IA como un nuevo estándar y trabajando para mejorar los sistemas de automatización anteriormente ineficientes.