Imagina esto: tu próxima interacción con atención al cliente gestionada completamente por IA. ¿Suena distópico? Una unicornio reciente piensa lo contrario.

Una startup irrumpió en la escena en 2023 y ya alcanza una valoración de 1.500 millones de dólares. ¿Su arma secreta? Agentes de IA entrenados para abordar tareas mundanas pero frustrantes: procesar devoluciones, reemplazar tarjetas de crédito comprometidas, ese tipo de cosas. ¿La diferencia? Están programados para mostrar empatía y matices conversacionales.

¿Qué falta en la ecuación? El cansancio humano. No hay ningún agente agotado en su octava hora. No hay mal humor de lunes por la mañana reflejado en tu ticket de soporte.

La apuesta aquí es sencilla: la automatización puede replicar lo bueno de la interacción humana mientras elimina las limitaciones biológicas. Si eso resulta reconfortante o inquietante probablemente dependa de tu última experiencia con atención al cliente.

En cualquier caso, estamos viendo cómo el soporte al cliente vive su momento ChatGPT en tiempo real.

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BearMarketBarber

· hace21h

¿Atención al cliente totalmente por IA? Suena frío, pero la verdad, es mucho más agradable que esos representantes humanos irritados. --- El tema del algoritmo de empatía es bastante interesante, voy a probar un poco más a ver qué tal funciona. --- ¿Una valoración de $1.5B solo por esto? Yo creo que principalmente es porque resuelve el problema de las emociones humanas, no tiene nada especialmente innovador. --- El hecho de que no haya fatiga humana me convence, esos agentes de atención al cliente irritados de los lunes de verdad pueden sacar de quicio a cualquiera. --- Pero, ¿esto realmente puede considerarse "verdadera" empatía, o es solo un robot más inteligente haciendo teatro? --- Parece que se viene otra ola de desempleo por automatización, los agentes de atención al cliente van a tener que preocuparse por sus trabajos. --- En mi opinión, todo depende de si esta IA realmente puede resolver los problemas, si no, da igual.

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SilentAlpha

· hace21h

Joder, ¿los asistentes de IA tienen empatía? Pues a mí todavía me ha contestado mal un robot.

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MetaverseVagabond

· hace22h

La verdad, lo que más me preocupa no es la atención al cliente con IA, sino que al final siga teniendo que explicar el mismo problema una y otra vez.

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AirdropAnxiety

· hace22h

¿Eh? ¿Ahora también hay una IA con "empatía"? Siento que me están tomando el pelo... --- ¿1.500 millones de valoración y esto es todo? Tengo más curiosidad por saber cuándo me va a recomendar un producto equivocado. --- Tener atención al cliente sin burnout sí que mola, pero ¿quién va a cargar con la culpa entonces? --- En resumen, es externalizar las preocupaciones humanas a un algoritmo, suena bastante a negocio. --- La verdad, mi última experiencia con atención al cliente fue tan mala... por muy mal que lo haga la IA, no puede ser peor. --- "Empatía programada", qué risa, eso es parametrizar los requisitos del cliente, ni más ni menos. --- Esto no es más que los inversores apostando a que el algoritmo reducirá costes, lo demás es puro envoltorio.

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