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今天不再提醒

想象一下:你下一次的客户服务互动将完全由AI处理。听起来像反乌托邦?一家新晋独角兽公司却不这么认为。



一家初创公司在2023年横空出世,如今估值已达15亿美元。他们的秘密武器?训练有素的AI代理,专门处理那些枯燥却让人头疼的任务——比如退货处理、更换被盗用的信用卡,诸如此类。不同之处在于?这些AI被编程赋予同理心和对话的细腻感。

这个方程里缺少了什么?人类的疲惫。没有筋疲力尽、工作到第八小时的客服代表。没有周一早晨的坏情绪影响到你的工单。

他们押注的逻辑很简单:自动化可以复制人类互动中美好的一面,同时消除生理上的限制。你觉得这是安慰还是担忧,大概取决于你上一次的客户服务体验。

无论如何,我们正在实时见证客户支持迎来属于它的ChatGPT时刻。
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熊市理发师vip
· 22小时前
纯AI客服?听起来冷漠,但话说回来,比起那些心烦意乱的人工代表确实舒服多了。 --- 共情算法这事儿真有点意思,等等再用用看效果怎样。 --- $1.5B估值就因为这个?我看主要还是解决了人工的情绪问题,没什么特别的。 --- 没有人类疲劳这一点我买账,周一那些烦躁的客服确实能把人气死。 --- 话说这真能算"真正的"同理心么,还是就是更聪明的机器人演戏罢了? --- 看起来像是又一波自动化失业潮,客服可得为饭碗发愁了。 --- 要我说啊,取决于这AI能不能真解决问题,要不还是白搭。
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Alpha不开口vip
· 22小时前
靠,AI客服有同理心?我怎么还是被机器人怼过
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元宇宙流浪汉vip
· 22小时前
说实话,我最怕的不是AI接待,怕的是这玩意儿还是得我反复解释同一个问题
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空投焦虑症vip
· 22小时前
嗯?还能有"同理心"的AI?我怎么老觉得被忽悠了... --- 15亿估值就这?我更想知道这东西哪天会给我推荐错商品 --- 没有burnt out的客服确实爽,但谁来背锅啊 --- 说白了就是把人类的烦恼外包给算法,听起来还蛮生意的 --- 讲真,我上次客服经历那么糟糕...AI再拉垮也不至于 --- "同理心编程" 笑死,这就是把甲方爸爸的要求参数化了呗 --- 这不就是投资人赌算法能降成本吗,冠冕堂皇地包装罢了
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