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想像一下:你下一次的客服互動完全由 AI 處理。聽起來很反烏托邦?一家新晉獨角獸公司卻不這麼認為。



這家新創公司於 2023 年橫空出世,現已擁有 15 億美元估值。他們的秘密武器?經過訓練的 AI 代理,專門處理那些瑣碎但令人沮喪的任務——像是退貨、換發被盜刷的信用卡等等。與眾不同的是?這些 AI 被設計具有同理心與對話細膩度。

這個方程式裡缺少了什麼?人類的疲勞。沒有已經工作八小時的筋疲力盡客服。沒有週一早晨的壞心情滲入你的支援工單。

他們的賭注很簡單:自動化可以複製人際互動的優點,同時消除生理上的限制。這令人安心還是令人擔憂,大概取決於你上一次的客服經驗。

無論你怎麼想,我們都正在見證客服領域的 ChatGPT 時刻即時上演。
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熊市理发师vip
· 11小時前
純AI客服?聽起來冷漠,但話說回來,比起那些心煩意亂的人工代表確實舒服多了。 --- 共情算法這事兒真有點意思,等等再用用看效果怎樣。 --- $1.5B估值就因為這個?我看主要還是解決了人工的情緒問題,沒什麼特別的。 --- 沒有人類疲勞這一點我買帳,週一那些煩躁的客服確實能把人氣死。 --- 話說這真能算「真正的」同理心麼,還是就是更聰明的機器人演戲罷了? --- 看起來像是又一波自動化失業潮,客服可得為飯碗發愁了。 --- 要我說啊,取決於這AI能不能真解決問題,要不還是白搭。
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Alpha不开口vip
· 11小時前
靠,AI客服有同理心?我怎麼還是被機器人嗆過
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元宇宙流浪汉vip
· 11小時前
說實話,我最怕的不是AI接待,怕的是這玩意兒還是得我反覆解釋同一個問題
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空投焦虑症vip
· 11小時前
嗯?還能有「同理心」的AI?我怎麼老覺得被唬弄了... --- 15億估值就這?我更想知道這東西哪天會給我推薦錯商品 --- 沒有burnt out的客服確實爽,但誰來背鍋啊 --- 說白了就是把人類的煩惱外包給演算法,聽起來還蠻生意的 --- 講真,我上次客服經歷那麼糟糕...AI再拉垮也不至於 --- 「同理心編程」笑死,這就是把甲方爸爸的要求參數化了唄 --- 這不就是投資人賭演算法能降成本嗎,冠冕堂皇地包裝罷了
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