沃爾瑪、亞馬遜與 Google 升級 AI 購物代理功能，為年底購物旺季帶來強強滾的業績

年底購物旺季正式開始，大型零售連鎖店與科技公司紛紛推出全新或升級的人工智慧購物工具，希望藉由更流暢、更個人化的互動體驗增加線上購物業績。沃爾瑪、亞馬遜與 Google 等企業今年推出的工具，已遠遠超越過去的簡易聊天機器人，新版的 AI 購物代理，不僅能為使用者提供量身打造的商品推薦，也能追蹤價格、比對資訊，甚至以更接近真實對談的方式完成下單。

這波升級潮背後，是生成式 AI 的快速發展。OpenAI 的 ChatGPT、Google Gemini 等平台近期皆升級人工智慧，使電商與企業得以在其基礎上打造新服務。本月 Google 問世的 AI 助理功能，允許使用者指示系統自動致電當地商家查詢庫存，被視為今年最具話題性的創新之一。

根據舊金山軟體公司 Salesforce 的預測，從感恩節到「Cyber Monday」的購物旺季期間，AI 將會導引出全球約 730 億美元的消費規模，占整體假日銷售額 22 %，較去年的 600 億美元顯著成長。這些 AI 影響包括透過 ChatGPT 查詢商品、使用零售網站提供的 AI 推薦工具等。

然而資訊科技研究機構 Gartner 的資深分析師 Brad Jashinsky 指出，儘管技術進步快速，AI 在今年假期的實質影響仍有限。原因在於工具普及度不高，加上部分消費者仍對新科技抱持觀望態度。他強調，一旦零售商廣泛導入，並隨著時間改善功能，消費者行為才可能逐漸改變。

AI 繞過搜尋欄成為新的購物入口

AI 能快速理解需求並提供量身建議，是目前最明顯的應用方向。OpenAI 為 ChatGPT 新增購物研究模式，從產品頁面、評論、價格到使用者過往對話紀錄等多來源分析，提供完整購買指南，特別適合資訊量大的電子產品或美妝用品。

谷歌升級了 AI 模式搜尋工具，使其能夠回答以自然語言編寫的詳細問題。例如使用者可以告訴客服，他們想在一月份在紐約購買一件可以搭配裙子或牛仔褲的休閒毛衣，系統會從 Google 500 億個產品清單中提取相關資訊，該工具還可以產生圖表，並排比較價格、功能、評估和其他因素。此前，購物者必須使用關鍵字、篩選條件和產品連結才能找到所需資訊。

亞馬遜的 AI 助手 Rufus 亦獲得升級，能記住用戶過往輸入資訊，例如家中孩子的興趣，並以此提供更個人化的商品建議。谷歌則強化其 AI 模式搜尋工具，可回答自然語言提出的複雜問題，並從超過 500 億件商品中擷取資訊，甚至能自動產生比較圖表，省去以往手動篩選的繁瑣操作。

沃爾瑪的 AI 助理 Sparky、Target 的節慶禮物推薦工具，也都加入情境、年齡、喜好等更細緻的參數，讓消費者不再依賴傳統關鍵字搜尋。

新一代價格追蹤與提醒功能

價格追蹤工具並非新鮮事，但今年各大平台推出更精準、更主動的版本，讓消費者能在更多細節上掌握價格變動。亞馬遜最新上線的 90 天價格歷史功能涵蓋幾乎全站商品，並提供可自訂的價格提醒。 Google 也推出更進階的 AI 追價工具，可依不同尺寸、顏色等細項設定追蹤條件；微軟 Copilot 亦加入類似功能。業界分析認為，這些新工具將迫使零售商在節慶檔期採取更具競爭力的定價，因為更多消費者首次接觸到這類提醒功能後，將變得更敏感、更精打細算。

全新的購物流程：AI 代理下單的時代來臨

今年最具突破性的發展，是 AI 不再只提供建議，而是能真正協助完成購物。OpenAI 推出的即時結帳功能讓使用者可在 ChatGPT 內直接購買多家商家的商品，無需跳轉網站。沃爾瑪與 OpenAI 的合作也讓 ChatGPT 會員能直接購買沃爾瑪大部分商品。Target 與 OpenAI 另一項合作則支援多件商品加入購物車，再導流至 Target 應用程式進行結帳。

亞馬遜也為 Rufus 加入更高階的自動化功能：當使用者設定價格提醒並啟用「自動購買」，一旦價格降到設定範圍，Rufus 就會自動下單，再通知使用者確認。若亞馬遜無所需商品，Rufus 也能引導使用者前往其他零售商。

谷歌的 AI 價格追蹤器則增加「幫我買」選項，可在價格合適時自動使用 Google Pay 下單，並已與多家電商合作。此外，谷歌還推出 AI 自動撥號工具，可代為致電本地商家查詢價格或庫存，並主動告知對方來電者為 AI，以免產生混淆。

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