Đã nghĩ về việc các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống thực sự bị hỏng như thế nào, và thành thật mà nói, thật điên rồ khi bạn lùi lại và nhìn nhận nó.

Hầu hết chúng ta đã trải qua điều này - bạn tích điểm tại một quán cà phê, một khách sạn, một hãng hàng không. Phép tính có vẻ đơn giản đủ. Nhưng rồi bạn nhận ra các quy tắc liên tục thay đổi, điểm có thể bị mất giá chỉ trong chớp mắt, bạn không thể chuyển chúng cho người khác mà không trả phí khủng, và chúc may mắn khi cố bán chúng để lấy tiền mặt. Bạn bị mắc kẹt trong một khu vườn tường nơi mà nhà cái luôn thắng.

Vấn đề thực sự? Các hệ thống này tạo ra sự giam giữ, chứ không phải lòng trung thành. Bạn bị khóa chặt vì chi phí chuyển đổi quá cao, không phải vì bạn thực sự trân trọng những gì mình đã tích lũy. Và các thương hiệu lớn hơn? Chính họ là những người hưởng lợi trong khi điểm của bạn có thể trở nên vô giá trị.

Nhưng đây là nơi blockchain thay đổi mọi thứ. Điều gì sẽ xảy ra nếu phần thưởng khách hàng thân thiết của bạn thực sự là của bạn - được token hóa, có thể chuyển nhượng, và thật sự? Điều này không còn chỉ là lý thuyết nữa. Starbucks đã ra mắt Odyssey, chương trình khách hàng thân thiết Web3 của họ, và họ cho phép khách hàng kiếm phần thưởng token hóa mà cuối cùng có thể bán trên thị trường. Đó là một bước chuyển đổi căn bản trong cách tin tức về chương trình khách hàng thân thiết được tạo ra.

Điều chơi thú vị hơn nữa? Các thương hiệu nhỏ hơn và các công ty mới nổi sẽ di chuyển nhanh hơn ở đây. Họ có ít để mất hơn và nhiều để thu lợi hơn. Hãy tưởng tượng nếu tín dụng của Soho House có thể được sử dụng tại Lululemon. Hoặc nếu điểm của Athletic Greens hoạt động tại thương hiệu chăm sóc da yêu thích của bạn. Đó là loại chương trình khách hàng thân thiết có thể tương tác, thực sự tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.

Từ góc độ thương hiệu, điều này rất lớn. Khi token khách hàng thân thiết có thể được sử dụng qua nhiều nhà bán lẻ, điểm của bạn đột nhiên cảm thấy có giá trị hơn nhiều. Nhiều giá trị hơn nghĩa là nhiều khách hàng muốn tham gia hơn. Và công nghệ làm cho điều này trở nên đơn giản - với các tiêu chuẩn mở như ERC-20, các thương hiệu có thể hợp tác và ra mắt các chương trình này trong vài ngày thay vì hàng tháng phải đối mặt với cơn ác mộng tích hợp API.

Vâng, cũng có những lo ngại. Blockchain công khai hiển thị dữ liệu giao dịch, rủi ro cạnh tranh, cân bằng cung cầu. Nhưng khi ngành công nghiệp trưởng thành và công nghệ quyền riêng tư được cải thiện, những vấn đề này sẽ được giải quyết. Và thành thật mà nói, nếu bạn phục vụ khách hàng tốt, rủi ro cạnh tranh từ tin tức chương trình khách hàng thân thiết mở là tối thiểu. Chúng ta đã thấy các cuộc tấn công ma cà rồng thất bại nhiều lần - mọi người trung thành với những gì hoạt động.

Sự chuyển đổi đang đến dù chúng ta đã sẵn sàng hay chưa. Công nghệ blockchain sẽ cho phép các thương hiệu nhỏ hơn và người tiêu dùng nắm bắt nhiều giá trị hơn thay vì chuyển tất cả cho Google và Facebook. Các chương trình khách hàng thân thiết mà chúng ta sẽ thấy trong vài năm tới sẽ không giống như hiện tại. Đó mới là câu chuyện thực sự ở đây.