Навігація аптечним обслуговуванням: чому Walgreens і CVS лідирують на ринку

Коли вам потрібно керувати своїм постійним доглядом у аптеці та потребами у медикаментах, два імена одразу виділяються у американському медичному ландшафті: Walgreens і CVS. Ці домінуючі гравці зарекомендували себе як основні місця для мільйонів американців, які шукають надійні аптечні послуги. Але з такою кількістю варіантів і різних підходів до надання медичних послуг, як обрати той, що найкраще відповідає вашим потребам? Розглянемо, що робить кожного унікальним.

Розуміння лідерства на ринку аптечних послуг

Аптечний ландшафт переважно контролюють ці дві великі мережі. CVS займає найбільшу позицію з приблизно 25% ринку послуг з рецептурних ліків, тоді як Walgreens утримує сильну другу позицію з близько 18% частки ринку. Що стосується фізичних точок, CVS має понад 9 700 магазинів по всій країні, а Walgreens — близько 9 000 локацій. Ця широка мережа означає, що незалежно від того, де ви живете, ви, ймовірно, матимете зручний доступ до якісних аптечних послуг від обох провайдерів.

Їхнє спільне домінування відображає не лише масштаб, а й їхню прихильність зробити аптечні послуги доступними для ширшої аудиторії. Величезна кількість точок означає, що якісна аптечна допомога рідко знаходиться більш ніж за кілька хвилин ходьби для більшості американців.

Зручність і доступ: перевага аптечної мережі

Хоча обидва ритейлери пропонують схожий географічний охоплення, вони застосували різні підходи до сучасної зручності в роботі аптек. Walgreens інвестував у послуги отримання ліків біля бордюру, дозволяючи клієнтам робити замовлення медикаментів онлайн і отримувати рецептурні ліки та інші товари у своєму автомобілі приблизно за 30 хвилин — значна перевага для тих, у кого є проблеми з мобільністю або обмежений час.

CVS, натомість, вимагає від клієнтів увійти до магазину для завершення аптечної операції, хоча замовлення через їхній додаток доступне. Для клієнтів, які цінують мінімальний час у магазині, модель Walgreens пропонує відчутні переваги з точки зручності.

Медичні послуги понад заповнення рецептів

Сучасна аптечна допомога значно ширша за просте заповнення рецептів. Обидва ритейлери прийняли цю широку концепцію, пропонуючи імунізації, медичні обстеження, безрецептурні ліки та послуги доставки додому для постійних потреб у медикаментах. Обидва також мають мобільні додатки, що спрощують повторне замовлення та надають доступ до медичної інформації.

Однак CVS має значний перевагу у інтегрованих медичних послугах через свою мережу MinuteClinic. З приблизно 1 100 локаціями MinuteClinic у магазинах CVS пацієнти можуть отримати медичну допомогу від медсестер і лікарів без попереднього запису — доступно ввечері та у вихідні дні. Це позиціонує CVS як найбільшого в країні провайдера роздрібної медичної допомоги.

Walgreens працює над закриттям цієї прогалини через стратегічні партнерства. Зараз у них працює 400 медичних клінік у 20 штатах, і Walgreens оголосив про значні інвестиції через VillageMD для значного розширення цієї мережі. Це розширення демонструє прагнення компанії розвиватися від традиційної аптечної допомоги до комплексної медичної доставки.

Економічні аспекти: ціни та програми лояльності

При оцінці аптечних послуг з економічної точки зору обидва ритейлери підтримують конкурентоспроможні ціни на медикаменти. Реальні витрати залежать від конкретних товарів і поточних акцій, тому варто порівнювати ціни між ними перед вибором провайдера.

Обидві мережі мають програми лояльності, спрямовані на заохочення клієнтської прихильності. Програма CVS ExtraBucks пропонує унікальну перевагу — купони, отримані після покупки, можна одразу застосувати до наступних транзакцій, створюючи механізм постійної економії. Програми Walgreens Register Rewards працюють інакше, пропонуючи купони на альтернативні товари, а не на ті ж самі.

Крім того, CVS має автоматичну купонну машину в магазині, яка персоналізує рекомендації на основі історії покупок, тоді як Walgreens спрямовує клієнтів до свого мобільного додатку для доступу до купонів. Ці тонкі різниці можуть суттєво впливати на ваші довгострокові заощадження при виборі аптеки.

Досвід клієнтів і задоволеність

Показники задоволеності клієнтів дають корисний контекст, хоча реальний досвід залежить від конкретного магазину. За рейтингами Consumer Affairs Walgreens має в середньому 3.9 з 5 зірок у порівнянні з 3.6 у CVS. Навпаки, Net Promoter Score від Comparably показує, що CVS має на 13 пунктів вищий бал за Walgreens. Ці змішані показники свідчать, що обидва ритейлери забезпечують схожий загальний досвід, причому задоволеність часто залежить від управління і персоналу конкретного магазину.

Вибір: яка аптека найкраще відповідає вашим потребам

Зрештою, вибір основного провайдера аптечних послуг має відповідати вашим особистим пріоритетам. Якщо важлива зручність отримання ліків біля бордюру, Walgreens пропонує переваги. Якщо важливий доступ до інтегрованої медичної допомоги через клініки, мережа MinuteClinic CVS вже забезпечує цю можливість. Для оптимізації програм лояльності враховуйте, яка структура краще відповідає вашим покупкам.

Найбільш практичний підхід — порівняти актуальні ціни у вашому місцевому магазині та оцінити, які послуги відповідають вашим медичним пріоритетам. Чи то зручність, чи інтегровані медичні послуги, програми лояльності або доступність — і Walgreens, і CVS мають інфраструктуру та зобов’язання ефективно задовольняти ваші потреби у медикаментах і медичному обслуговуванні.