Уявіть собі: ваше наступне звернення до служби підтримки повністю обробляє штучний інтелект. Звучить як антиутопія? Одна свіжа "єдиноріг"-компанія вважає інакше.

Один стартап з'явився на сцені у 2023 році й вже має оцінку в $1,5 мільярда. Їхня секретна зброя? Агенти ШІ, навчені виконувати рутинні, але дратівливі завдання — обробка повернень, заміна скомпрометованих кредитних карток, щось подібне. Розв'язка? Вони запрограмовані на емпатію і тонкощі розмовної мови.

Чого не вистачає у цій формулі? Людської втоми. Немає виснаженого оператора на восьмій годині зміни. Немає понеділкової дратівливості, що просочується у вашу заявку до підтримки.

Ставка тут проста: автоматизація може відтворити хороші сторони людської взаємодії, усунувши біологічні обмеження. Чи це вас заспокоює, чи насторожує — залежить, мабуть, від вашого останнього досвіду спілкування з підтримкою.

У будь-якому разі, ми спостерігаємо, як служба підтримки клієнтів переживає свою мить ChatGPT у режимі реального часу.