American Airlines Introduz Cartões Oferta para Membros AAdvantage

A American Airlines aposta que milhas são mais do que apenas um bilhete para o céu. A companhia lançou cartões pré-pagos para membros AAdvantage, permitindo-lhes trocar pontos por compras em lojas e restaurantes populares — uma estratégia destinada a aumentar o envolvimento e alcançar viajantes que raramente trocam milhas por voos.

A nova oferta junta-se a programas semelhantes de concorrentes como Delta e United Airlines. Os membros podem trocar milhas por cartões-presente de retalhistas como Sephora, Target e Best Buy, bem como cadeias de fast-food como Chipotle, Starbucks e Panda Express.

O programa de cartões-presente oferece uma forma simplificada de fazer parcerias com uma grande variedade de retalhistas, sem exigir que aceitem pontos diretamente na caixa, como fazem os hotéis na rede AAdvantage. A American Airlines gere o programa através de um centro de cartões e escolhe as marcas a destacar, enquanto os retalhistas participantes não precisam fazer alterações técnicas para participar.

Novas opções de troca

Ao converter milhas em equivalentes de dinheiro, a American Airlines pode incentivar trocas mais frequentes, em vez de os membros acumularem pontos para voos gratuitos.

No entanto, os cartões-presente podem não ser a forma mais eficiente de usar as recompensas. Segundo uma análise do site Upgraded Points, as trocas por cartões-presente rendem cerca de 0,7 cêntimos por milha AAdvantage, enquanto as milhas são geralmente avaliadas em 1,4 cêntimos cada — o que efetivamente reduz o seu valor à metade.

Reforçar a fidelidade

Ainda assim, como ferramenta de marketing, os cartões pré-pagos fazem sentido. Expandir as formas de usar milhas aumenta o apelo do programa, especialmente para viajantes que podem não aproveitar totalmente as recompensas tradicionais.

“Recompensas e opções de incentivo além da sua marca principal estão a tornar-se muito mais comuns como forma de incentivar a troca e a fidelidade contínua ao emissor, neste caso as companhias aéreas,” disse Jordan Hirschfield, Diretor de Cartões Pré-pagos na Javelin Strategy & Research. “Para as companhias aéreas, a sua base de clientes fiéis quer estender a sua experiência de viagem a outras necessidades. Isto pode ser desde comprar artigos de praia para as férias até usar um cartão-presente para melhorar o quarto do hotel. No final, o utilizador fica com uma opinião mais positiva da companhia aérea por ampliar as oportunidades de troca.”

A American Airlines tomou outras medidas para tornar as suas milhas mais flexíveis. O AAdvantage Exchange Marketplace, lançado no ano passado, permite aos membros trocar milhas por itens de luxo no retalho, e a companhia também adicionou opções como trocar milhas por Wi-Fi a bordo.