Há uma empresa chamada Decagon que surgiu há apenas dois anos. As pessoas por trás dela não são novatas — já criaram outras coisas antes. Agora têm agentes de IA a fazer trabalho de apoio ao cliente para mais de 100 empresas.

O que é interessante? Estão a avançar rapidamente, mas todos os outros neste setor também. Os grandes players com bolsos fundos estão agora todos em cima do apoio ao cliente com IA. A verdadeira questão não é se a tecnologia deles funciona — claramente funciona, já que conseguiram tantos clientes. A questão é saber se uma equipa pequena e ágil consegue manter-se à frente quando os gigantes começam a investir recursos no mesmo problema.

Faz lembrar o quão depressa o panorama muda em qualquer setor tecnológico, não é? Num dia és a novidade mais quente, no seguinte estás a lutar para manter a tua vantagem.