A Publix está a encerrar a sua aplicação de pagamento

À medida que alguns comerciantes continuam a incentivar os clientes a pagar através das suas aplicações, um grande retalhista está a seguir o caminho oposto. A cadeia de supermercados da Florida, Publix, notificou recentemente os clientes por email de que a sua aplicação de pagamento será descontinuada a partir de 19 de março.

A aplicação Publix Pay permitia aos compradores armazenar métodos de pagamento — incluindo cartões de débito, cartões de crédito e cartões de oferta — nos seus dispositivos móveis. Nas lojas, os clientes podiam escanear um código QR na caixa e completar a transação usando uma ferramenta de pagamento protegida por PIN.

A Publix não ofereceu uma razão para a decisão, mas pode refletir um desafio comum às compras via aplicação: distinguir entre os clientes que pagaram através da aplicação e aqueles que simplesmente saem com mercadoria não paga.

“Alterações na sua infraestrutura de tecnologia de pagamento podem ter forçado esta mudança, mas suspeito que seja algo mais básico: perda de inventário,” disse Don Apgar, Diretor de Serviços ao Comerciante na Javelin Strategy & Research. “Por exemplo, pode usar a aplicação para pré-encomendar produtos de charcutaria, e presumivelmente também poderia pagar através da aplicação. A grande questão é, como é que a loja confirma o pagamento quando o cliente sai com os produtos? Este problema básico tem impedido todos os grandes retalhistas de implementar uma função de pagamento por aplicação.”

Procurando Economizar

Os retalhistas poderiam impedir os compradores que usam a aplicação de confirmar que o pagamento foi efetuado. Mas atribuir um funcionário a essa tarefa eliminaria qualquer economia de trabalho ou tempo. Além disso, ofereceria pouco de conveniência adicional para os clientes, que podem facilmente parar numa caixa ou na auto-caixa para pagar.

Mesmo que a loja possa confirmar que um pagamento foi feito a partir do dispositivo do cliente, ainda precisa garantir que o pagamento cobre tudo no carrinho. Isso requer um sistema mais sofisticado do que uma simples aplicação de pagamento.

“Teoricamente, isso poderia ser feito usando uma etiqueta RFID em cada item e geofencing no seu telemóvel,” disse Apgar. “À saída da loja, os scanners podem detectar todos os itens no seu carrinho e compará-los com o pagamento efetuado via aplicação. Mas esta tecnologia é muito cara para implementar em grande escala, pelo que a questão volta a ser se oferece conveniência suficiente para justificar os custos.”

Outras Opções Ainda Existem

A aplicação ainda seria segura para pedidos de recolha na loja e entregas ao domicílio, onde os consumidores não saem com os itens. No futuro, os clientes que utilizarem esses serviços pagarão através do site do retalhista.

Os clientes da Publix ainda podem usar cartões de oferta armazenados nas suas carteiras digitais, e opções sem contato como Apple Pay e Google Pay continuarão a funcionar nas caixas da loja.