A IA está a remodelar o local de trabalho mais rapidamente do que a maioria antecipava. Dois sectores destacam-se como casos de sucesso precoce: programação informática e apoio ao cliente. Porque é que estas áreas se tornaram terrenos de teste para a automatização? Os padrões que aqui emergem podem revelar quais os empregos que estão na linha da frente para a transformação.

Os programadores já dependem de assistentes de IA para escrever código de base, corrigir erros e sugerir optimizações. As equipas de apoio ao cliente utilizam chatbots que tratam de questões rotineiras em larga escala. Ambas as áreas partilham características comuns — tarefas estruturadas, entradas e saídas claras, grande disponibilidade de dados para treino.

Mas aqui está a questão: se a IA conquistou estes espaços, o que a impede de avançar para o seu? As implicações vão muito além dos escritórios de tecnologia e dos call centers. Compreender porque é que estes sectores caíram primeiro pode ajudar a prever para onde se dirige a automatização a seguir.