Imagine o seguinte: a sua próxima interação com o serviço de apoio ao cliente tratada inteiramente por IA. Parece distópico? Uma nova unicórnio pensa o contrário.

Uma startup surgiu em 2023 e já alcançou uma valorização de 1,5 mil milhões de dólares. A sua arma secreta? Agentes de IA treinados para lidar com tarefas mundanas, mas frustrantes — processar devoluções, substituir cartões de crédito comprometidos, esse tipo de coisas. O diferencial? Estão programados para a empatia e nuances conversacionais.

O que falta nesta equação? Fadiga humana. Nada de operadores exaustos ao fim de oito horas. Nada de mau humor matinal a contaminar o seu pedido de suporte.

A aposta aqui é simples: a automatização pode replicar o melhor da interação humana, eliminando ao mesmo tempo as limitações biológicas. Se isso é reconfortante ou preocupante depende provavelmente da sua última experiência com o apoio ao cliente.

De qualquer forma, estamos a assistir ao momento ChatGPT do suporte ao cliente em tempo real.

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BearMarketBarber

· 4h atrás

Apoio ao cliente totalmente por IA? Parece frio, mas diga-se de passagem, é bem mais agradável do que aqueles representantes humanos irritados. --- O algoritmo de empatia é realmente interessante, vou experimentar mais um pouco para ver como resulta. --- Avaliação de $1,5B só por causa disto? Na minha opinião, o principal é que resolveram o problema das emoções humanas, nada de especial além disso. --- O facto de não haver fadiga humana convence-me, aqueles agentes de apoio ao cliente irritados às segundas-feiras conseguem mesmo tirar qualquer um do sério. --- Mas será que isto pode mesmo ser considerado "empatia verdadeira" ou é só um robô mais inteligente a fingir? --- Parece que vem aí mais uma vaga de desemprego por automação, os agentes de apoio ao cliente vão ficar preocupados com o seu sustento. --- Na minha opinião, tudo depende de esta IA conseguir realmente resolver problemas, caso contrário não serve de nada.

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SilentAlpha

· 4h atrás

Porra, um assistente de IA com empatia? Eu ainda fui confrontado por um robô.

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MetaverseVagabond

· 4h atrás

Para ser sincero, o que mais me assusta não é o atendimento por IA, mas sim o facto de ainda ter de explicar repetidamente o mesmo problema.

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AirdropAnxiety

· 5h atrás

Hmm? Há mesmo uma IA com “empatia”? Porque é que sinto sempre que estou a ser enganado... --- Avaliação de 1,5 mil milhões só por isto? O que eu queria mesmo saber é quando é que esta coisa me vai recomendar o produto errado --- Ter apoio ao cliente sem burnout é realmente bom, mas quem vai assumir a culpa então? --- No fundo, é só externalizar as preocupações humanas para um algoritmo – até soa a negócio --- A sério, a minha última experiência com o apoio ao cliente foi tão má... Por muito má que a IA seja, dificilmente será pior --- “Programação empática” — que piada, isto é só transformar os pedidos do cliente em parâmetros --- No fundo, é só os investidores apostarem que o algoritmo vai cortar custos, mas depois dão-lhe um nome bonito

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