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O chatbot de inteligência artificial Rufus da Amazon impulsionou as vendas na Black Friday.

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A utilização do chatbot de IA da Amazon, Rufus, aumentou significativamente durante o Black Friday, com um aumento de 75% no número de conversas que interagiram com Rufus e resultaram em compras, enquanto as conversas que não utilizaram o chatbot cresceram apenas 35%. No geral, o total de visitas ao site da Amazon aumentou 20%, enquanto o número de conversas que interagiram com Rufus cresceu 35%. Isso reflete uma tendência mais ampla, pois um relatório da Adobe Analytics mostrou que o tráfego de IA nos sites de varejo dos EUA aumentou 805% em comparação ao ano anterior no dia do Black Friday, e a probabilidade de compradores que utilizaram IA realizarem compras aumentou em 38%. No entanto, apesar do aumento acentuado na utilização da IA, o crescimento geral do consumo pode ser mais atribuído ao aumento de preços do que ao crescimento nas vendas, pois dados da Salesforce mostram que o preço médio subiu 7%, enquanto o volume de pedidos caiu 1%.

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