Komentar Xinhuanet: Peralatan kecil yang rusak setelah masa garansi berakhir, perusahaan tidak seharusnya memindahkan tanggung jawab purna jual

Belakangan ini, masalah kecil elektronik “rusak segera setelah melewati masa garansi” dan “tidak ditemukan tempat perbaikan” terus memicu ketidakpuasan konsumen. Seorang konsumen dari Guangzhou membeli rice cooker merek Midea seharga lebih dari 1000 yuan, setelah rusak sama sekali tidak dapat menemukan tempat layanan resmi offline, dan layanan pelanggan menyatakan “harus dikirim kembali ke pabrik untuk diperbaiki, dan harus menanggung biaya pengiriman pulang-pergi”; ada juga konsumen yang membeli peralatan kecil merek Midea, yang “terjebak” saat melewati masa garansi dan mengalami penolakan serta tanggung jawab dari layanan pelanggan…

Kekhawatiran konsumen mencerminkan masalah nyata: beberapa peralatan kecil elektronik rusak segera setelah melewati masa garansi, dan sulit diperbaiki, membuat konsumen merasa frustrasi karena tidak bisa digunakan tetapi enggan membuangnya. Di balik semua ini, terdapat kegagalan serius dari tanggung jawab purna jual perusahaan.

Beberapa perusahaan terkemuka di industri peralatan kecil elektronik memiliki pengaruh dan daya tarik besar di pasar, yang seharusnya berarti tanggung jawab yang lebih besar. Namun kenyataannya, saat menghadapi masalah, layanan pelanggan sering menolak, hambatan demi hambatan dalam layanan purna jual, dan jaringan perbaikan offline terus menyusut. Perusahaan saat menjual produk agresif, tetapi saat purna jual malah mundur. Praktik “fokus pada penjualan, mengabaikan layanan” ini tidak hanya merugikan hak-hak konsumen, tetapi juga menciptakan contoh negatif bagi seluruh industri, dan mendorong budaya buruk “peralatan kecil harus langsung dibuang setelah digunakan”.

Memberikan jaminan kualitas produk dan memastikan saluran purna jual yang lancar adalah fondasi bagi perusahaan untuk menjaga reputasi pasar. Konsumen membeli produk tidak hanya membayar untuk nilai penggunaannya, tetapi juga untuk janji “penggunaan yang tenang”. Keraguan tentang “rusak segera setelah melewati garansi” dan keluhan tentang “tidak ada tempat perbaikan” tidak boleh diabaikan oleh perusahaan, apalagi dipaksa pengguna untuk mengurangi keinginan memperbaiki. Mengabaikan atau bahkan mengabaikan tanggung jawab purna jual hanya akan sedikit demi sedikit mengikis kepercayaan konsumen terhadap merek.

Saat ini, pembangunan negara yang kuat dalam kualitas menuntut perusahaan untuk memenuhi standar yang lebih tinggi. Sejak dikeluarkan pada tahun 2023, “Garis Besar Pembangunan Negara Kuat dalam Kualitas” secara tegas menyatakan bahwa rakyat harus “menggunakan dengan nyaman”. Fenomena “rusak segera setelah melewati garansi” dan “sulit diperbaiki” jelas bertentangan dengan orientasi manfaat rakyat untuk “menggunakan dengan nyaman”, merusak fondasi merek yang didasarkan pada “reputasi kualitas”, dan menyimpang dari arah perkembangan berkualitas tinggi di era ini. Perusahaan-perusahaan terkemuka di industri harus menunjukkan tanggung jawab yang seharusnya, dengan produk yang tahan lama dan layanan purna jual yang praktis untuk memenuhi harapan konsumen.

Sumber: Xinhua News Agency

Penulis: Yan Zhihong