Transformasi Layanan Bisnis Pasca Perdagangan

Model bisnis industri Pasca Perdagangan saat ini menghadapi tantangan karena industri berada di persimpangan jalan dengan bisnis tradisional yang tidak lagi menarik dengan biaya yang lebih rendah dan kurangnya diferensiasi antar pemain. Klien menuntut layanan bernilai tambah:

• Front office menuntut penyelesaian dan klarifikasi yang lebih cepat, tampilan status perdagangan hampir waktu nyata, dan peringatan dini untuk kegagalan penyelesaian.

• Klien menuntut transformasi alur kerja yang kompleks saat ini menjadi pengalaman digital yang lebih sederhana dan ramah pengguna.

• Klien menuntut kemampuan untuk mendukung akuisisi kategori aset baru karena aset ini terus mendapatkan daya tarik di kalangan investor institusional.

• Saat klien melakukan diversifikasi ke kelas aset yang lebih luas dan berurusan dengan banyak penyedia layanan, diperlukan penggabungan dan konsolidasi data untuk mendapatkan pandangan terpadu tentang portofolio.

• Dalam beberapa tahun terakhir, industri menyaksikan serangkaian regulasi baru yang bertujuan mengurangi risiko sistemik, membatasi pembatasan lintas batas, dan melindungi pelanggan, yang menambah beban kepatuhan bagi para pemain.

• Ada kebutuhan untuk memperluas penawaran layanan karena Manajer Aset semakin mengalihdayakan fungsi non-inti seperti dukungan meja perdagangan, buku catatan investasi, dan layanan data terkelola.

Industri terjebak dengan desain operasi bisnis global yang buruk, kerja manual, dan teknologi warisan. Inisiatif pengurangan biaya telah menyebabkan ketidakpuasan pelanggan karena SLA terlewatkan, teknologi gagal, dan interaksi harian dengan staf operasi menurun. Semua ini menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai pusat. Ditambah lagi, tekanan terhadap pendapatan meningkat karena layanan inti tradisional seperti kustodian, penyelesaian, dan klarifikasi dianggap sebagai komoditas dengan sedikit ruang untuk inovasi, sehingga sulit mengalokasikan dana untuk transformasi.

Meskipun menghadapi semua tantangan ini, tidak diragukan lagi bahwa penyedia layanan harus berubah dengan cepat jika ingin mempertahankan pangsa pasar. Perusahaan dapat bertransformasi dengan memanfaatkan Teknologi, karena teknologi dapat membantu memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat untuk penawaran produk dan layanan bernilai tambah, serta membantu dalam menyederhanakan operasi, mengurangi biaya, dan mengelola risiko.

Perusahaan harus mempertimbangkan aspek berikut untuk merancang transformasi dan beradaptasi dengan arsitektur era baru agar mencapai keberhasilan:

Pengalaman Klien yang Lebih Baik

• Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai wilayah dengan antarmuka digital yang seragam.

• Menyediakan produk bernilai tambah pada kategori aset baru seperti Alternatif dan Aset Digital serta layanan tambahan seperti dukungan meja perdagangan, pengelolaan jaminan, dll.

• Memberikan dashboard dan alat layanan mandiri kepada klien agar mereka dapat melihat posisi gabungan maupun individual secara hampir waktu nyata.

• Memberikan akses penuh kepada klien terhadap data secara waktu nyata, lengkap dengan alat analitik untuk membangun dan menjalankan model risiko-imbal hasil milik sendiri.

• Mengkonsolidasikan data dari seluruh rantai nilai penyedia layanan dan siklus hidup perdagangan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang perdagangan dan posisi.

• Menyediakan saluran komunikasi yang mudah dan model layanan pelanggan yang sederhana.

• Menawarkan model harga dan penagihan yang fleksibel.

Operasi yang Sederhana dan Efisien

• Membangun proses bisnis inti standar untuk memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai pusat.

• Menanamkan alur kerja cerdas dan otomatisasi di seluruh siklus hidup perdagangan untuk meningkatkan tingkat Pemrosesan Langsung (Straight Through Processing).

• Membangun dashboard Operasi Berbasis AI untuk memastikan masalah pelanggan diidentifikasi dan diselesaikan sedini mungkin dalam siklus hidup perdagangan.

• Membangun Pusat Integrasi yang kokoh untuk mengelola semua konektivitas eksternal ke CSD lokal dan pasar.

• Memberdayakan tenaga kerja virtual dengan mengalihdayakan ke pusat biaya rendah.

Arsitektur dan Infrastruktur Modern Berbasis Cloud

• Model berbasis cloud sebagai layanan untuk menyediakan layanan secara modular kepada klien.

• Mengintegrasikan komponen perangkat lunak pihak ketiga dan ekosistem untuk meningkatkan solusi secara keseluruhan.

• Membangun infrastruktur yang tangguh dan aman yang dirancang untuk ketersediaan 24x7.

• Fleksibilitas dan skalabilitas untuk menawarkan produk dan layanan baru, memasuki pasar baru, dan mampu melakukan skala global.

Kesimpulan

Pemain industri harus memahami tantangan dan kebutuhan industri Pasca Perdagangan, memahami apa yang diminta oleh Klien Institusional dan Regulasi Industri di seluruh dunia dari penyedia layanan mereka, memiliki visi masa depan tentang arah industri, dan harus memiliki Pandangan tentang kapabilitas yang diperlukan untuk merancang dan menerapkan model operasi global multi-aset yang sangat penting untuk mencapai pengalaman Klien yang unggul.

Penulis

Bhushan Joshi – Pemimpin CIC, Pasar Keuangan, IBM

Srinivasan Kalyansundaram – Profesor Praktik Keuangan di IFMR Graduate School