Banco Xingye Hangzhou: Servir o povo com dedicação e responder às expectativas de proteção do consumidor

As ondas do rio Qiantang estão em constante fluxo. A vitalidade financeira manifesta-se tanto na energia vibrante de servir a economia real quanto na delicada atenção de proteger os bolsos do povo. Enraizada na terra de Zhijiang, a filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye sempre coloca “fazer o que é bom para o povo” como ponto de partida e de chegada do trabalho de proteção ao consumidor, usando ações acolhedoras e medidas pragmáticas para fortalecer a linha de defesa da segurança financeira, transmitir a temperatura do serviço financeiro ao povo e escrever uma resposta de proteção ao consumidor com força, profundidade e calor.

Inovação na educação financeira, destacando a marca de proteção ao consumidor

“Queridos estudantes, as aulas começaram! Na vida, há um parceiro mágico que pode nos ajudar a trocar por material escolar favorito, lanches deliciosos e até planejar pequenas metas futuras. Adivinhem quem é?” Na noite de 4 de março, Zhang Kaina, membro da equipe de instrutores de proteção ao consumidor do Banco Industrial e Comercial de Xinye em Hangzhou, trouxe uma emocionante jornada de exploração financeira ao canal infantil de Zhejiang para crianças de toda a província. Este é mais um exemplo vivo da inovação na educação financeira e da proteção do bolso dos residentes pelo banco.

Para elevar a alfabetização financeira de toda a população e consolidar a primeira linha de defesa contra fraudes, a educação financeira é fundamental. A filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye investe na construção de marcas de educação financeira escolar, realizando por três anos consecutivos a série de atividades “Primeira Aula de Volta às Aulas”. Em setembro de 2024, em parceria com o Centro Anti-Fraude de Hangzhou e o Canal Zhejiang 6, realizou a competição de conhecimentos financeiros “Taça da Filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye” na Universidade de Finanças de Zhejiang, atraindo mais de 5.000 estudantes online e presencialmente, com mais de 260.000 espectadores ao vivo; em outubro de 2025, em colaboração com a Universidade de Zhejiang, lançou a aula pública de proteção ao consumidor “Zhejiang” que, por meio de uma peça de teatro criada e dirigida por eles, retratou de forma vívida os truques de fraudes, transformando conhecimentos financeiros profissionais em guias de segurança compreensíveis, memoráveis e úteis para os estudantes; neste março, como prelúdio às atividades de proteção aos direitos do consumidor do 15 de março, participou da aula online de conscientização financeira “Primeira Aula de Volta às Aulas de Finanças de Zhejiang” promovida pelo Canal Infantil de Zhejiang, beneficiando estudantes e famílias de 4.200 escolas secundárias e primárias em toda a província, com membros da equipe de proteção ao consumidor como principais palestrantes, promovendo o efeito de “um estudante influencia uma família”, fazendo o conhecimento financeiro penetrar em milhares de lares.

Em Shaoxing, o aviso de fraude é entregue junto com a entrega de comida por delivery; em Huzhou, o “Night Market Financeiro” analisa métodos de fraude com colaboração entre bancos e polícia, atingindo mais de 200.000 espectadores online e offline… A propaganda contra fraudes é uma inovação constante dos profissionais financeiros. Segundo fontes da filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye, até 2025, o banco terá estabelecido 16 novas bases de educação financeira em escolas, hospitais, associações e outras instituições, realizando mais de 2.000 atividades de divulgação, atingindo mais de 800.000 consumidores financeiros online e offline, formando uma rede de educação financeira ampla, diversificada e de alcance preciso, com dedicação e sensibilidade para destacar a marca de proteção ao consumidor.

Apoiar o envelhecimento mais bonito, pintar um quadro de felicidade na terceira idade

“Estar neste palco me fez sentir dez anos mais jovem! E o mais importante, com esta atividade, memorize bem os truques de fraude, para nunca mais cair em armadilhas.” Assim falou a tia Wang, participante do evento “Show de Sonhos” na filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye, em entrevista.

O cuidado na velhice é uma base importante para a harmonia social. Como pioneiro em serviços financeiros para aposentados na China, o banco lançou em 2012 a marca “Vida Segura e Feliz”, construindo um ecossistema de serviços financeiros para idosos com quatro pilares: atendimento exclusivo, aulas de bem-estar, direitos de valor agregado e plataformas de atividades, focando em previdência, serviços financeiros para aposentadoria e indústria de envelhecimento, usando o poder financeiro para revitalizar a carreira do “sol poente”. A filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye, apoiada por 55 “Centros de Envelhecimento Feliz” em toda a província, coordena mais de 200 universidades e lares de idosos, realizando atividades financeiras temáticas em quase mil comunidades, com mais de 2.000 eventos até 2025, atendendo a mais de 50.000 idosos, construindo com sinceridade e profissionalismo um ecossistema de serviços financeiros cheio de calor humano.

Além de fortalecer os serviços básicos, o “Show de Sonhos” tornou-se uma inovação que combina “apresentações artísticas + educação financeira”, impulsionando a criação de um modelo de dupla alavanca. No palco, idosos exibem talentos e mostram seu charme, enquanto o banco integra a divulgação de conhecimentos financeiros, ajudando-os a melhorar sua alfabetização financeira e conscientização de riscos de forma natural, promovendo a integração de “envelhecer com alegria” e “aprender na terceira idade”.

“Com o clube Vida Segura e Feliz, criamos um sistema de educação financeira adaptada, abrangendo todas as fases, ajudando os idosos a brilharem na era atual, fazendo com que se sintam respeitados, confortáveis e seguros nos serviços financeiros, escrevendo um novo capítulo de felicidade na onda de envelhecimento.” afirmou um representante da filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye.

Construir uma ponte de coração para resolver conflitos, garantir que cada questão tenha solução

Na filial de Huangyan, em Taizhou, há uma sala especial de proteção ao consumidor. Ao abrir a porta, vê-se não apenas uma decoração limpa, mas histórias de transformação de conflitos em reconciliações, de franzir a testa a sorrir. Muitos clientes entram irritados e saem sorrindo. Este é o front de implementação da “Experiência Fengqiao” na nova era, um espaço de acolhimento e resolução de conflitos com calor humano.

A história desta sala é um retrato vivo do trabalho de proteção ao consumidor na filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye. Em 2024, por sua exploração sólida na resolução de conflitos na base, recebeu o título de “Prática Exemplar de Construção de Agências ‘Fengqiao’ na Nova Era” pela Administração de Supervisão Financeira de Zhejiang. Aqui, “calma” não é apenas uma sugestão, mas um mecanismo — para acalmar emoções, promover comunicação e devolver o serviço à racionalidade e ao calor.

No setor financeiro, disputas são inevitáveis. Como responder de forma eficiente e resolver adequadamente é uma prova do desempenho da proteção ao consumidor. A filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye mantém a gestão de reclamações como prioridade, adotando a política de “todas as reclamações respondidas” e a promessa de “cada questão resolvida, cada resposta dada”, comprometendo-se a “cada caso com solução, cada questão com resposta”.

“Questões menores não saem da agência, grandes questões não saem da instituição, conflitos internos são resolvidos dentro do setor”, sob a orientação da nova era da experiência Fengqiao, a filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye reforça continuamente a gestão de reclamações, melhora a conscientização de serviço dos funcionários, fortalece a avaliação de reclamações e aprofunda a investigação e retificação de problemas-chave, promovendo processos de tratamento de reclamações padronizados, detalhados e humanizados, elevando continuamente o nível de normatização. Até 2025, a taxa de resolução de reclamações de consumidores será de 100%, com satisfação de 96%, garantindo eficiência e calor na resolução de disputas financeiras.

Construir um escudo tecnológico “quente”, proteger a melhoria e eficiência da proteção ao consumidor

Simultaneamente ao aprofundamento dos serviços presenciais de proteção ao consumidor, a filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye acompanha a transformação digital do banco central, promovendo a evolução da proteção ao consumidor de “defesa humana” para “defesa inteligente”, usando tecnologia de ponta para tecer uma rede de proteção aos direitos dos consumidores financeiros.

A filial participa do desenvolvimento da “Plataforma de Avaliação Inteligente de Grandes Modelos de Proteção ao Consumidor” do banco central, aplicando profundamente modelos de IA em todo o processo de revisão de proteção ao consumidor, envolvendo design de produtos, marketing, elaboração de cláusulas contratuais, antecipando mecanismos de revisão inteligente, identificando e prevenindo riscos potenciais desde a origem, melhorando significativamente a eficiência e a qualidade das revisões. Além disso, usa modelos de inteligência artificial para aprimorar etiquetas de reclamações e sistemas de análise de dados, garantindo entrada padronizada de informações, classificação precisa e implementação de alertas de reclamações, prevendo riscos com precisão e ajudando a detectar e resolver problemas precocemente.

Com o aprimoramento contínuo de métodos digitais inteligentes, a filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye torna o trabalho de proteção ao consumidor mais preciso e eficiente, beneficiando de forma mais ampla e justa os consumidores financeiros com os resultados da digitalização.

Caminho de prosperidade acessível, irrigando milhares de lares com água financeira

A temperatura da proteção ao consumidor não se limita à defesa de direitos, mas também se manifesta na prática vibrante de servir a economia real.

Na antiga vila de Anchang, a antiga marca chinesa Renchang Jiangyuan escreve sua história de “superação”. Desde sua presença no comércio eletrônico em 2016 até os atuais produtos virais como “Sorvete de molho de soja” e “Biscoitos crocantes de molho de soja”, conquistando mais de 100 mil seguidores nas redes sociais, a revitalização da marca centenária é apoiada continuamente pelo Banco Industrial e Comercial de Xinye de Hangzhou. Em 2022, durante a fase crucial de transformação digital da empresa, o banco concedeu uma linha de crédito de 30 milhões de yuans; em 2024, elevou o limite para 35 milhões, ajudando a empresa a concluir sua atualização e levando o aroma de soja centenária a todo o país.

Em Lin’an, Hangzhou, uma noz de montanha conecta os sonhos de prosperidade de 100 mil agricultores florestais. Para atender às necessidades de compra de noz de montanha sazonal e de capital, o banco inovou com o modelo de “Garantia de Crédito Rural + Empréstimo de Crédito”, usando big data para criar perfis precisos, oferecendo empréstimos de crédito puro a empresas de produtos com marca geográfica. Até o final de 2025, o banco terá fornecido mais de 85 milhões de yuans em crédito ao setor de nozes de Lin’an, facilitando a circulação da noz de árvore para o consumidor final.

A herança artesanal do “centenário de Jiangyuan” e o aroma das “nozes de montanha” não apenas representam a proteção financeira do bolso do povo, mas também exemplificam a transição do banco de “proteção de direitos” para “criação de valor”. Essa proteção está presente na vida cotidiana da economia real e, por fim, protege o sonho de uma vida melhor de milhares de famílias.

Em 2026, início do 14º Plano Quinquenal, a filial de Hangzhou do Banco Industrial e Comercial de Xinye continuará a seguir o princípio de “finanças ao serviço do povo”, adotando medidas mais pragmáticas para fortalecer a linha de defesa, transmitindo calor com serviços mais acolhedores e demonstrando responsabilidade com maior profissionalismo. Na maré do progresso, os profissionais de Zhejiang do Xinye escreverão com dedicação uma excelente resposta de proteção ao consumidor, fazendo a água financeira ressoar com a grande maré do rio Qiantang, formando uma força poderosa na proteção de uma vida melhor.