Saya mengenal seorang penjaga toko barang mewah, sudah delapan tahun bekerja di sana.

Dia pernah mengatakan satu kalimat kepada saya yang sampai sekarang saya ingat:
Pelayanan terbaik adalah kepada pelanggan yang masuk sambil membawa kopi, lalu menunjuk dari atas sampai bawah kepada Anda.
Karena rasa superior mereka membutuhkan pengakuan dari Anda.
Anda cukup membungkuk sedikit, meletakkan tas di meja kasir agar mereka bisa mengambilnya sendiri, mereka akan merasa itu adalah hak mereka.
Tapi setelah penjaga toko menutup pintu, obrolan mereka sama sekali berbeda.
Siapa yang memakai mantel seharga puluhan juta itu palsu, siapa jam tangan di tangan mereka tidak disetel tanggalnya, siapa yang baru saja menggesek kartu dan berkeringat di dahi.
Pelanggan yang jauh lebih menguntungkan mereka, yang pendapatannya berkali lipat dari mereka, sebenarnya adalah orang tak terlihat di mata mereka.
Yang paling mengejutkan adalah, penjaga toko paling sombong di toko itu, penghasilannya lima puluh ribu sebulan, mengemudi Audi, dan membeli dua rumah di kampung halamannya.
Tapi dia selalu mengenakan setelan hitam yang pudar, berdiri di meja kasir paling pojok, tidak merebut pelanggan, tidak menyapa selamat datang.
Orang lain mengira dia sudah lama bekerja di sana dan malas melayani.
Hingga suatu hari, seorang pelanggan besar datang bersama teman yang kaya mendadak untuk berbelanja,
orang itu sepanjang waktu meniupkan angin dengan layar lipat Huawei di tangannya, mengeluh ini itu.
Akhirnya dia mengetuk meja kasir dan meminta agar semua tas kulit buaya dikeluarkan.
Dia tidak mengambil satu pun, hanya berkata: “Kalau Anda mau melihat model apa, saya akan reservasi untuk Anda.”
Orang itu langsung membanting ponselnya dan mengatakan akan mengajukan keluhan.
Kemudian orang lain bertanya bagaimana dia tidak takut.
Dia berkata, mobil orang itu disewa kembali, pelindung layar ponselnya adalah foto lama mantan pacarnya, dan kartu kredit yang dia gunakan tadi karat di magnetiknya.
Hari ini saya melayani orang seperti ini, besok saya harus melayani lebih banyak orang seperti ini.
Tapi kalian tidak bisa melihatnya, kalian hanya sibuk melihat layar lipat itu.
Dia berdiri di belakang meja kasir paling pojok itu, membersihkan cermin yang baru saja disentuh sidik jari pelanggan.
Lalu dia menatap cermin di toko dan mengisi sedikit lipstik, berkata: “Orang yang merendahkanmu, sebaiknya kamu buat mereka percaya.”