Publix Menutup Aplikasi Pembayaran Mereka

Seiring beberapa pedagang terus mendorong pelanggan untuk membayar melalui aplikasi mereka, salah satu pengecer besar justru bergerak ke arah yang berlawanan. Rantai toko bahan makanan yang berbasis di Florida, Publix, baru-baru ini memberitahu pelanggan melalui email bahwa aplikasi pembayaran mereka akan dihentikan mulai 19 Maret.

Aplikasi Publix Pay memungkinkan pembeli menyimpan metode pembayaran—termasuk kartu debit, kartu kredit, dan kartu hadiah—di perangkat seluler mereka. Di toko, pelanggan dapat memindai kode QR saat checkout dan menyelesaikan transaksi menggunakan alat pembayaran yang dilindungi PIN.

Publix belum memberikan alasan untuk keputusan ini, tetapi mungkin mencerminkan tantangan umum dari checkout berbasis aplikasi: membedakan antara pelanggan yang membayar melalui aplikasi dan mereka yang hanya berjalan keluar dengan barang yang belum dibayar.

“Perubahan pada teknologi pembayaran mereka mungkin memaksa perubahan ini, tetapi saya curiga itu sesuatu yang lebih mendasar: pengurangan inventaris,” kata Don Apgar, Direktur Layanan Pedagang di Javelin Strategy & Research. “Misalnya, Anda bisa menggunakan aplikasi untuk memesan daging deli sebelumnya, dan kemungkinan besar Anda juga bisa membayar melalui aplikasi tersebut. Pertanyaan besar adalah, bagaimana toko memastikan pembayaran saat Anda keluar dengan produk? Masalah dasar ini telah menghalangi semua pengecer besar untuk menerapkan fungsi bayar melalui aplikasi.”

Mencari Penghematan

Pengecer bisa menghentikan pembeli yang menggunakan aplikasi untuk memastikan bahwa pembayaran telah dilakukan. Tetapi menugaskan seorang staf untuk tugas itu akan menghilangkan penghematan tenaga kerja atau waktu apa pun. Ini juga akan menawarkan sedikit kenyamanan tambahan bagi pelanggan, yang bisa saja berhenti di kasir atau self-checkout untuk membayar.

Bahkan jika toko dapat memastikan bahwa pembayaran dilakukan dari perangkat pelanggan, mereka tetap harus memastikan bahwa pembayaran mencakup semua barang dalam keranjang. Itu membutuhkan sistem yang lebih canggih daripada sekadar aplikasi pembayaran.

“Secara teori, ini bisa dilakukan dengan menggunakan tag RFID pada setiap item dan geofencing untuk ponsel Anda,” kata Apgar. “Saat Anda keluar dari toko, pemindai dapat mendeteksi setiap item di keranjang Anda dan mencocokkannya dengan pembayaran yang Anda lakukan melalui aplikasi. Tetapi teknologi ini sangat mahal untuk diterapkan secara besar-besaran, jadi pertanyaannya kembali ke apakah ini menawarkan cukup kenyamanan untuk membenarkan biaya tersebut?”

Pilihan Lain Masih Ada

Aplikasi tersebut masih akan aman untuk pengambilan di toko dan pesanan pengantaran ke rumah, di mana konsumen tidak meninggalkan toko dengan barang. Ke depan, pembeli yang menggunakan layanan tersebut akan membayar melalui situs web pengecer.

Pelanggan Publix masih dapat menggunakan kartu hadiah yang disimpan di dompet digital mereka, dan opsi tanpa kontak seperti Apple Pay dan Google Pay akan terus berfungsi di kasir toko.