Bayangkan ini: interaksi layanan pelanggan Anda berikutnya sepenuhnya ditangani oleh AI. Kedengarannya distopia? Satu unicorn baru berpikir sebaliknya.

Sebuah startup muncul pada tahun 2023 dan sudah memiliki valuasi $1,5 miliar. Senjata rahasia mereka? Agen AI yang dilatih untuk menangani tugas-tugas membosankan namun menjengkelkan—memproses pengembalian barang, menukar kartu kredit yang dikompromikan, semacam itu. Keunikannya? Mereka diprogram untuk empati dan nuansa percakapan.

Apa yang hilang dari persamaan ini? Kelelahan manusia. Tidak ada lagi perwakilan yang kelelahan di jam kedelapan. Tidak ada lagi rasa malas di Senin pagi yang memengaruhi tiket dukungan Anda.

Taruhannya sederhana: otomatisasi dapat meniru bagian terbaik dari interaksi manusia sambil menghilangkan keterbatasan biologis. Apakah itu menenangkan atau mengkhawatirkan mungkin tergantung pada pengalaman layanan pelanggan Anda yang terakhir.

Bagaimanapun juga, kita sedang menyaksikan dukungan pelanggan mendapatkan momen ChatGPT-nya secara real-time.

Lihat Asli

Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.

5 Suka

Hadiah
5
4
Posting ulang
Bagikan

Komentar

0/400

BearMarketBarber

· 4jam yang lalu

Layanan pelanggan murni AI? Kedengarannya dingin, tapi kalau dipikir-pikir, memang lebih nyaman daripada perwakilan manusia yang sering kesal itu. --- Algoritma empati ini memang menarik, nanti coba pakai lagi lihat hasilnya bagaimana. --- Valuasi $1.5B cuma karena ini? Menurut saya yang utama tetap karena bisa menyelesaikan masalah emosi manusia, nggak ada yang spesial banget. --- Saya setuju soal tidak ada kelelahan manusia, CS yang uring-uringan tiap hari Senin memang bisa bikin pelanggan stres. --- Ngomong-ngomong, ini benar-benar bisa disebut "empati sejati" nggak sih, atau cuma robot yang lebih pintar pura-pura saja? --- Kelihatannya bakal jadi gelombang PHK otomatisasi lagi, para CS pasti mulai khawatir soal pekerjaan. --- Menurut saya sih tergantung AI ini benar-benar bisa menyelesaikan masalah atau tidak, kalau nggak ya percuma saja.

Lihat AsliBalas0

SilentAlpha

· 4jam yang lalu

Sial, apakah AI customer service punya empati? Kenapa saya tetap pernah dibentak sama robot?

Lihat AsliBalas0

MetaverseVagabond

· 4jam yang lalu

Sejujurnya, yang paling saya takuti bukanlah AI yang melayani, tapi justru kalau saya tetap harus berulang kali menjelaskan masalah yang sama.

Lihat AsliBalas0

AirdropAnxiety

· 4jam yang lalu

Hah? Masih ada AI yang punya "empati"? Kenapa saya merasa terus-terusan dibohongi... --- Valuasi 1,5 miliar cuma segini? Saya malah lebih penasaran kapan alat ini bakal salah rekomendasiin produk ke saya --- Memang enak nggak ada CS yang burnt out, tapi siapa yang bakal jadi kambing hitam? --- Intinya sih cuma mengalihdayakan keresahan manusia ke algoritma, kedengarannya malah kayak bisnis banget --- Jujur aja, pengalaman CS saya terakhir itu parah banget... AI sejelek-jeleknya nggak akan separah itu --- "Pemrograman empati" ngakak, ini mah cuma ngeparameterin permintaan klien aja kan --- Ini kan cuma investor taruhan algoritma bisa nurunin biaya, cuma dibungkus biar kelihatan keren

Lihat AsliBalas0

Topik TrendingLihat Lebih Banyak
#JoinGrowthPointsDrawToWiniPhone17
245.39K Popularitas
#DecemberMarketOutlook
41.96K Popularitas
#PostonSquaretoEarn$50
3.54K Popularitas
#LINKETFToLaunch
6.89K Popularitas
#SharingMy100xToken
6.85K Popularitas

Hot Gate FunLihat Lebih Banyak

1
GPGP
MC:$3.83KHolder:3
1.08%
2
SYNSynexia
MC:$3.72KHolder:1
1.06%
3
GCHADGIGA CHAD
MC:$3.65KHolder:1
0.73%
4
GETGESIA
MC:$4.05KHolder:4
0.23%
5
MLGDMilo Gold
MC:$3.9KHolder:3
0.20%

Sematkan

peta situs