Ada perusahaan bernama Decagon yang muncul sekitar dua tahun lalu. Para pendirinya bukan orang baru—mereka sudah pernah membangun produk sebelumnya. Sekarang mereka punya agen AI yang menangani layanan pelanggan untuk lebih dari 100 perusahaan.

Yang menarik? Mereka bergerak cepat, tapi begitu juga dengan para pesaing di bidang ini. Para pemain besar dengan modal besar kini juga terjun ke dukungan pelanggan berbasis AI. Pertanyaan sebenarnya bukan apakah teknologi mereka bekerja—jelas saja iya jika mereka sudah mendapatkan begitu banyak klien. Pertanyaannya adalah apakah tim kecil bisa tetap unggul saat para raksasa mulai mengerahkan sumber daya untuk masalah yang sama.

Agak mengingatkan pada seberapa cepat lanskap di sektor teknologi bisa berubah, bukan? Suatu hari kamu jadi hal baru yang paling menarik, keesokan harinya kamu harus berjuang untuk tetap unggul.