Qantas accepte de payer 74 millions de dollars pour le remboursement des vouchers de voyage Covid-19

il y a 4 jours

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Osmond ChiaJournaliste économique

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Qantas Airways a accepté de payer 105 millions de dollars australiens (55 millions de livres sterling ; 74 millions de dollars) suite à des réclamations selon lesquelles elle aurait dû rembourser en espèces les vols annulés pendant la pandémie de Covid-19.

La poursuite collective a été intentée au nom des passagers dont les vols ont été annulés par la compagnie entre 2020 et 2022 et qui ont reçu des crédits de voyage au lieu d’un remboursement en argent.

Le règlement est presque le double du montant que Qantas avait prévu de payer, selon ses résultats publiés en février.

La compagnie nationale a déclaré vendredi qu’elle avait accepté de payer cette somme « sans admission de responsabilité ».

Le règlement doit encore être approuvé par le tribunal et les détails concernant la procédure de remboursement seront communiqués prochainement, a indiqué Echo Law, le cabinet d’avocats à l’origine de la procédure collective.

Ce dernier avait allégué que Qantas avait violé ses contrats avec les clients en ne remboursant pas en temps voulu les vols annulés, préférant offrir des crédits de voyage.

La compagnie aérienne aurait adopté un « comportement trompeur ou déceptif » concernant les droits des clients sur leurs vols annulés, en violation de la loi australienne, selon Echo Law.

Ce faisant, Qantas « a illégalement profité de ses clients en conservant pendant des années une somme très importante de fonds clients qui auraient dû être remboursés », a ajouté le cabinet.

Qantas a indiqué dans un communiqué qu’en 2023, elle avait supprimé la date d’expiration des crédits de vol émis pendant la pandémie, permettant ainsi aux clients de demander un remboursement en espèces immédiatement.

La compagnie a indiqué à ses investisseurs dans son rapport semestriel qu’elle prévoyait de payer 55 millions de dollars australiens pour régler l’affaire.

Echo Law mène également une action collective similaire contre la compagnie aérienne à bas coûts australienne Jetstar, pour avoir prétendument émis des crédits de voyage d’une valeur inférieure aux remboursements auxquels les clients avaient droit.

« En agissant ainsi, Jetstar a bénéficié de gains financiers importants aux dépens de ses clients », a déclaré Echo Law.

Selon BBC News, Jetstar continue de défendre sa position dans cette affaire.

Qantas a été condamnée en août 2025 à une amende record de 90 millions de dollars australiens pour avoir licencié illégalement plus de 1 800 employés au sol pendant la pandémie.

Cette pénalité est la plus importante jamais infligée par un tribunal australien pour violation des lois sur les relations industrielles.

À l’époque, Qantas avait déclaré avoir accepté de payer cette amende et que cette décision la tenait responsable des actions ayant causé « un préjudice réel » à ses employés.

« Nous présentons nos sincères excuses à chacun des 1 820 employés au sol et à leurs familles qui ont souffert de cette situation », a déclaré Vanessa Hudson, directrice générale du groupe Qantas.

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La compagnie à bas coûts Jetstar Asia fermera dans quelques semaines, offrant des remboursements aux clients

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