Beaucoup de personnes découvrant pour la première fois le shopping en ligne aux États-Unis ressentent souvent un décalage entre l'apparence attrayante du site et la difficulté réelle à l'utiliser. Le site s'ouvre facilement et les produits sont bon marché, mais c'est à l'étape de la commande que les problèmes commencent à apparaître : carte de crédit refusée, taux de change opaque, impossibilité de remplir l'adresse, frais de livraison exorbitants. Au fil du temps, beaucoup abandonnent tout simplement, pensant que 'faire du shopping dans la région américaine est trop éloigné de leur réalité'.