L’IA transforme le monde du travail plus rapidement que la plupart ne l’avaient anticipé. Deux secteurs se distinguent comme exemples de réussite précoce : la programmation informatique et le service client. Pourquoi ces domaines sont-ils devenus des terrains d’expérimentation pour l’automatisation ? Les tendances qui s’y dessinent pourraient révéler quels emplois seront les prochains à être transformés.

Les développeurs s’appuient déjà sur des assistants IA pour écrire du code standard, corriger des erreurs et suggérer des optimisations. Les équipes de service client déploient des chatbots capables de traiter des demandes courantes à grande échelle. Ces deux domaines partagent des caractéristiques communes : des tâches structurées, des entrées et sorties claires, une abondance de données d’entraînement.

Mais voilà la question : si l’IA a conquis ces domaines, qu’est-ce qui l’empêcherait d’entrer dans le vôtre ? Les implications vont bien au-delà des bureaux technologiques et des centres d’appels. Comprendre pourquoi ces secteurs ont été touchés en premier pourrait aider à prévoir où l’automatisation s’orientera ensuite.