Il y a cette entreprise appelée Decagon qui est apparue il y a à peine deux ans. Les personnes derrière ne sont pas des débutants — ils ont déjà créé des choses auparavant. Maintenant, ils ont des agents IA qui gèrent le service client pour plus de 100 entreprises.

Ce qui est intéressant ? Ils avancent vite, mais tout le monde dans ce secteur aussi. Les grands acteurs avec des ressources énormes se lancent désormais à fond dans le support client IA. La vraie question n’est pas de savoir si leur technologie fonctionne — c’est évident, vu le nombre de clients qu’ils ont signés. C’est plutôt de savoir si une petite équipe dynamique peut garder son avance quand les géants commencent à jeter des ressources sur le même problème.

Ça rappelle à quel point le paysage évolue vite dans n’importe quel secteur technologique, non ? Un jour, tu es la nouvelle pépite, le lendemain tu dois te battre pour garder ton avantage.