El chatbot de inteligencia artificial Rufus de Amazon impulsó las ventas en el Black Friday.

El chatbot de IA de Amazon, Rufus, experimentó un aumento significativo en su uso durante el Black Friday, con un incremento del 75% en el número de conversaciones que interactuaron con Rufus y que finalmente llevaron a una compra, en comparación con un aumento del 35% en las conversaciones que no utilizaron el chatbot. En general, el tráfico total del sitio web de Amazon creció un 20% en comparación con el período anterior, mientras que las conversaciones que interactuaron con Rufus crecieron un 35%. Esto refleja una tendencia más amplia, ya que un informe de Adobe Analytics mostró que el tráfico de IA en los sitios de comercio minorista de EE.UU. aumentó un 805% interanual el día de Black Friday, y que los compradores que usaron IA tenían un 38% más de probabilidades de realizar una compra. Sin embargo, a pesar del aumento en el uso de la IA, el crecimiento general del consumo puede deberse más al aumento de precios que a un incremento en las ventas. Los datos de Salesforce muestran que el precio promedio subió un 7%, mientras que el volumen de pedidos cayó un 1%.