الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل بيئة العمل بوتيرة أسرع مما كان يتوقعه معظم الناس. يبرز قطاعان كقصص نجاح مبكرة: برمجة الحاسوب وخدمة العملاء. لماذا أصبحت هذه المجالات ساحات اختبار للأتمتة؟ قد تكشف الأنماط التي تظهر هنا عن الوظائف التالية المرشحة للتحول.

يعتمد المطورون بالفعل على مساعدي الذكاء الاصطناعي لكتابة الشيفرة الأساسية، وتصحيح الأخطاء، واقتراح التحسينات. وتستخدم فرق خدمة العملاء روبوتات الدردشة لمعالجة الاستفسارات الروتينية على نطاق واسع. يشترك كلا المجالين في سمات مشتركة—مهام منظمة، مدخلات ومخرجات واضحة، وتوفر ضخم لبيانات التدريب.

لكن السؤال هنا: إذا تمكن الذكاء الاصطناعي من غزو هذه المجالات، فما الذي يمنعه من دخول مجالك؟ إن الآثار المترتبة تتجاوز بكثير مكاتب التقنية ومراكز الاتصال. فهم سبب سقوط هذه القطاعات أولاً قد يساعد في التنبؤ بالوجهة التالية للأتمتة.