تخيل هذا: تدار تفاعلات خدمة العملاء التالية بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. يبدو الأمر كأنه من عالم ديستوبي؟ هناك شركة يونيكورن جديدة ترى الأمر بشكل مختلف.

ظهرت شركة ناشئة واحدة على الساحة في عام 2023 وتبلغ قيمتها بالفعل 1.5 مليار دولار. ما هو سلاحهم السري؟ وكلاء ذكاء اصطناعي مدربون على معالجة المهام المملة والمحبطة—مثل معالجة المرتجعات، واستبدال بطاقات الائتمان المخترقة، وما إلى ذلك. المفاجأة؟ لقد تمت برمجتهم على التعاطف وفهم تفاصيل المحادثة.

ما الذي ينقص المعادلة؟ إرهاق البشر. لا يوجد موظف مرهق في ساعته الثامنة. ولا تذمر صباح الاثنين يتسلل إلى تذكرتك في الدعم الفني.

الرهان هنا بسيط: الأتمتة يمكنها تكرار الجوانب الجيدة من التفاعل البشري مع التخلص من القيود البيولوجية. سواء كان ذلك مطمئنًا أو مقلقًا يعتمد غالبًا على آخر تجربة لك مع خدمة العملاء.

في كل الأحوال، نشاهد دعم العملاء يعيش لحظته الخاصة مع ChatGPT في الوقت الفعلي.