أقفال الرموز المعتمدة على مؤشرات الأداء الرئيسية ليست جديدة تمامًا - فقد أصدرت UMA مجموعة أدوات لذلك منذ زمن بعيد. الفكرة؟ قفل الرموز استنادًا إلى مقاييس الأداء بدلاً من مجرد الوقت. يبدو ذلك ذكيًا على الورق، لكن إليك المشكلة: لم تنطلق عملية التبني حقًا. لماذا؟ عانت الفرق من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المعنى التي كانت منطقية حقًا لنظامهم البيئي. يمكنك بناء البنية التحتية، ولكن إذا لم يتمكن المستخدمون من معرفة المقاييس التي تهم أو كيفية استخدامها بشكل فعال، فإن كل شيء يظل جالسًا هناك يجمع الغبار. حالة كلاسيكية من "تكنولوجيا رائعة، حالة استخدام غير واضحة."