1. لماذا تم رفض معاملتي؟
هناك عدة أسباب محتملة لرفض معاملتك:
a. عدم كفاية الرصيد في محفظتك: إذا لم يكن رصيد محفظتك كافيًا لتغطية مبلغ المعاملة، فلن تتم عملية الدفع. يرجى التحقق من رصيدك أو إعادة شحن حسابك أولاً.
b. تجاوز الحد اليومي للمعاملات: إذا وصلت إلى الحد اليومي للمعاملات، فلن تتمكن من إتمام هذه الدفعة. يرجى مراجعة إعدادات حسابك أو التواصل مع دعم العملاء. تأكد من معرفة حدود المعاملات المقررة لبطاقة Gate الخاصة بك.
c. تجميد البطاقة نتيجة تدابير التحكم بالمخاطر. الأسباب المحتملة تشمل:
i. إدخال رمز CVV بشكل خاطئ عدة مرات: إدخال رمز CVV بشكل خاطئ عدة مرات متتالية قد يؤدي إلى تفعيل الحماية الأمنية، مما يؤدي إلى تجميد بطاقتك مؤقتًا.
ii. معلومات البطاقة غير صحيحة: تأكد من صحة رقم البطاقة، وتاريخ الانتهاء، ورمز CVV عند الدفع عبر الإنترنت. إذا استمرت عملية الدفع في الرفض، يرجى التواصل مع التاجر للتأكيد.
iii. خطأ في التحقق من رمز PIN: بعض المعاملات التي تتم بالحضور الشخصي تتطلب إدخال رمز PIN. إدخال رمز PIN بشكل خاطئ عدة مرات قد يؤدي إلى تفعيل تدابير التحكم بالمخاطر وتجميد بطاقتك. إذا نسيت رمز PIN الخاص بك، يمكنك اتباع “دليل إعداد رمز PIN” للاطلاع عليه أو إعادة تعيينه.
إذا تم تجميد بطاقتك، يرجى التواصل مع support@gate.com للحصول على المساعدة.
2. ماذا أفعل إذا لاحظت معاملات مشبوهة؟
إذا لاحظت أي معاملات غير معتادة في حسابك، لا داعي للقلق! يرجى اتباع الخطوات التالية: قم بتجميد بطاقتك فورًا لمنع أي نشاط غير مصرح به. للحصول على التعليمات، راجع هذا المستند.
بعد ذلك، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر support@gate.com. قد تكون هذه معاملة احتيالية محتملة أو اختراقًا لمعلومات بطاقتك. سيوجهك فريقنا خلال إجراءات المتابعة لمساعدتك في تأمين حسابك.
3. لماذا مبلغ المعاملة أعلى مما عرضه التاجر؟
يحدث هذا عادةً مع خدمات تأجير البطاقات، أو الفنادق، أو التجار الذين يطلبون وديعة أو تفويضًا مسبقًا. يتم استخدام المبلغ الإضافي كتفويض مسبق للوديعة ولن يتم خصمه فعليًا من بطاقتك.
بعد انتهاء الخدمة، سيتم تحرير هذا المبلغ المفوض مسبقًا، وسيكون الخصم النهائي مطابقًا للمبلغ الذي عرضه التاجر.
4. كيف أبدأ نزاعًا على معاملة أو أطلب استرداد المبلغ (Chargeback)؟
قبل بدء النزاع، نوصي بمحاولة حل المشكلة مباشرة مع التاجر أولاً. إذا لم ينجح ذلك، يمكنك بدء عملية استرداد المبلغ (Chargeback) عبر Gate.
يرجى الملاحظة: تختلف رسوم استرداد المبلغ حسب نوع بطاقتك، ولكن عادةً يتم تطبيق رسوم معالجة قدرها 25 دولارًا (سواء نجحت العملية أم لا).
قبل بدء عملية استرداد المبلغ، يرجى تجهيز المواد التالية:
a. إثبات التواصل مع التاجر (مثل سجلات البريد الإلكتروني، لقطات شاشة للمحادثات، إلخ)—هذا دليل مطلوب
b. نسخة أو لقطة شاشة لإيصال المعاملة.
c. أي رسائل بريد إلكتروني أو معلومات تأكيد ذات صلة من التاجر (حتى إذا رفض التاجر طلبك، يرجى تقديم ذلك).
كلما كانت الأدلة التي تقدمها أكثر اكتمالًا، كلما سارت العملية بسلاسة أكبر.
تستغرق معالجة استرداد المبلغ عادة بعض الوقت—وأحيانًا تصل إلى 3 أشهر—وذلك لأننا بحاجة لانتظار رد التاجر. لا تقلق، سنبذل قصارى جهدنا لتسريع العملية وإبقائك على اطلاع دائم بالتقدم.
